Marisela Soto

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Ticket No. 206450

TT206450 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Marisela Soto
Celular 6391137615 Teléfono Fijo 6394660646
E-mail s_mary@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 19:19:29 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:29:24 Tiempo Solución 0 04:11:07
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta comenta tiene fuga de agua en la parte de abajo del panel solar, se realizo cambio de panel solar en el reporte TT178250.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3AAFBE
Fecha de Compra 2019-06-29 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000011438 Remision 809431072
Estado Chihuahua
Municipio Meoqui Colonia Gral Lazaro Cardenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de mayo no. 321
Referencias A un lado del templo el buen pastor. Casa blanca con crema está casi en la esquina Observaciones
Observaciones
Latitud 28.2644931 Longitud 105.5164159
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Francisco Javier Moreno Fecha Asistencia 2023-04-21 14:20:00
Celular 6391151094

 Whatsapp 6391151094

 Correo fcomoreno@live.com

 Fijo 6391000015
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206450 Orden Interna Refacción 221329
Orden Interna 58010533 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020612 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1250
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-21 14:20:00 2023-04-21 15:19:59 Raul Hernandez Gil
2023-04-13 19:30:00 2023-04-13 20:29:59 Raul Hernandez Gil
2023-04-13 19:30:00 2023-04-13 20:29:59 Raul Hernandez Gil
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Formato Formato de visita Francisco Javier Moreno
Hoja de servicio Se realiza cambio de panel. Se retira válvula de desfogue, se limpia pero lo canica no cierra por completo.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206450
Orden Interna: 58010533
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387507
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809431072
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra: 4800020612
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206450
Orden Interna: 58010533
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387507
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809431072
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020612
Estatus de Pago: En espera de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 23:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206450
Orden Interna: 58010533
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387507
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809431072
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020612
Estatus de Pago: En espera de factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 09:41:30
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 09:24:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 09:24:01
Ticket: paso a estado cst: Entrega de factura CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 00:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206450
Orden Interna: 58010533
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387507
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809431072
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020612
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 00:07:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 00:07:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 00:06:43
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 00:06:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1250.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 13:37:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206450
Orden Interna: 58010533
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387507
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809431072
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 13:37:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:52:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:52:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:52:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:52:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:52:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:52:02
Se procede al cierre de reporte en el cual se le estará dando seguimiento con el reporte TT209619
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:47:28
Se valida con con Cynthia Rodriguez y se procede al cierre de este reporte y se abrirá otro para dar seguimiento al envío de la válvula expulsora.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 14:53:04
El técnico se comunica cuando se realiza el servicio, menciona que al realizar el cambio del panel se presenta una fuga constante en la válvula expulsora, la retiro y limpio pero la fuga continua, comparte evidencias que se adjuntan al reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 14:47:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de panel. Se retira válvula de desfogue, se limpia pero lo canica no cierra por completo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 14:46:29
Se envia formato de visita a CST FRancisco
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:07:37
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: Formato de visita Francisco Javier Moreno
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 13:02:25
Me comunico con srta Marisela para confirmar fecha de atencion quien indica si no tiene problema pido nos apoye en tomar las llamadas que reciba ese dia para su atencion.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:55:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:54:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 14:20
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:53:23
Me comunico con CST Francisco Javier para validar que ya cuente con el eqipo quien indica que si ya o recibio ylo instala el dia viernes 21 de Abril, se pide apoyo a E.C Ernesto en compartir formato de visita
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:53:15
Me comunico con CST Francisco para saber que ya cuenta con el equipo numero suena pero no toma llamada vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 17:24:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 19:30
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 18:17:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 19:30
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 18:17:39
Me comunico con Cedis de Chihuahua Victor quien indica que lo estara entregando el dia jueves 13 de Abril a CST
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 18:17:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:15:11
Me comunico con cst Francisco Moreno y comenta que no le han entregado ningun panel solar.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:15:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 13:52:17
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 09:30:05
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:26:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 16:13:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 16:07:23
Me comunico con el CST y menciona que aun no recibe el equipo
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 16:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: CST no responde
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 15:27:33
Se valida en SAP y el equipo fue entregado el día 31 de Marzo, me comunico con CST Francisco Javier Moreno numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, se pide apoyo a E.C Ernesto con fecha de atencion
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 15:27:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Francisco Javier Moreno
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 15:23:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-06-29 a Fecha de compra: 2019-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3AAFBE a No. de Factura: 3AAFBE
Se cambio el No. de serie de: 0000011438 a No. de serie: 0000011438
Se cambio Remision de: 0809416847 a Remision: 809431072.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:25:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-06-29 a Fecha de compra: 2019-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3AAFBE a No. de Factura: 3AAFBE
Se cambio el No. de serie de: 0000011438 a No. de serie: 0000011438
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809416847.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:18:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 12:56:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206450
Orden Interna: 58010533
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387507
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809431072
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 12:56:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 12:36:04
Se valida en Sap se puso en ruta el día 29/03/2023 con orden de transporte 0000483984.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 12:31:07
Se valida en Sap sigue en espera de embarque, se solicita apoyo a Cedis Humberto
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:07:30
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:52:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 11:00:58
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809411734
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 11:00:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:02:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206450
Orden Interna: 58010533
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387507
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 09:41:37
Se cambio latitud: 28.2644931
Se cambio longitud: 105.5164159
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:07:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 12:54:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 12:54:02
Panel dirigido a domicilio de cst Francisco Javier Moreno, le aviso a usuario que se le realizara le cambio de panel por wa ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 12:53:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206450
Orden Interna: 58010533
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 12:46:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2019-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3AAFBE a No. de Factura: 3AAFBE
Se cambio el No. de serie de: 0000011438 a No. de serie: 0000011438
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:32:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:33:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:32:55
Revisando la evidencia si procede cambio d epanel, ya que si cuenta con valvula, informara usuario , generar oi
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:32:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 19:54:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 19:53:40
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 19:52:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 19:48:53

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