Teresa Jaramillo

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Ticket No. 206459

TT206459 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Teresa Jaramillo
Celular 77171110732 Teléfono Fijo 7717956064
E-mail compras@sanmaco.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-14 06:28:13 Fecha Cierre 2023-05-15 10:09:57
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 62 03:36:51
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor San Antonio Materiales Para Construcción, S.A. de C.V. solicitando la garantia por un termostato IUSATROL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211319443
Fecha de Compra 2022-03-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia San Antonio el Desmonte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carretera Mexico Pachuca KM 81.5
Referencias San Antonio Materiales Para Construcción, S.A. de C.V
Observaciones
Latitud 20.0473004 Longitud 98.7908814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206459 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58010568 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Termostato con falla Fotos
Correo de solicitud de garantia Fotos
Factura IUSA Termostato
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206459
Orden Interna: 58010568
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388773
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809424790
Orden de transporte : 0000487362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:30:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:29:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:09:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:09:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:09:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206459
Orden Interna: 58010568
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388773
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809424790
Orden de transporte : 0000487362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:54:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:47:05
Se recibe WhatsApp indicando que ya recibió el producto en garantía, se indica que se procederá al cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-05-15 09:45:12
Intento comunicarme a tienda para validar entrega de producto, no se tiene respuesta , se le envia WA.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:29:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:09:25
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 09/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:06:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 10:28:05
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 05/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 10:27:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 10:26:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:02:20
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
04/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:02:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206459
Orden Interna: 58010568
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388773
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809424790
Orden de transporte : 0000487362
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:01:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:00:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 13:00:33
Se revisa en SAP y aun esta en espera de embarque el equipo 0809424790 30/03/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:32:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-11 a Fecha de compra: 2022-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1319443 a No. de Factura: 9211319443
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 09:31:17
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 495066
Se cambio división: Controles a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: Termostato IUSATROL para calentador deposito a 70 °C a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 09:30:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:37:12
Se valida en Sap el numero de remision es 0809424790
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:37:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 16:49:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206459
Orden Interna: 58010568
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388773
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 16:48:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:03:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 16:04:56
Termostato dirigido a Distribuidor San Antonio Materiales le envio correo indicandole la contraentega del producto identificado con el numero de reporte pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 16:04:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206459
Orden Interna: 58010568
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 15:35:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:17:24
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:17:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 09:35:34
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Termostato
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 09:34:56
Se cambio latitud: 20.0473004
Se cambio longitud: 98.7908814
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 08:53:51
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:13:37
La evidencia ya esta adjunta al reporte, nota de compra usuario final, numero de serie y calentador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:13:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:42:12
Se le comparte numero de reporte via correo y se le pide que nos comparta la factura correspondiente al producto que reporta y el motivo de la garantia
En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:42:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de garantia el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:41:52
-> Se adjunto el archivo Termostato con falla el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:41:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:33:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:33:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 06:33:06

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