Abraham Eduardo Argaez Canul

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Ticket No. 206455

TT206455 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abraham Eduardo Argaez Canul
Celular 9991812115 Teléfono Fijo 9995027750
E-mail aeac_308@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División Sistemas Hidraulicos Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 23:45:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 0 00:12:33
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario reportando una bomba, menciona no funciona el automático, no se detiene, se encuentra instalado a la red publica para alimentar la red hidráulica de la casa, la falla comenzó hace 3 dias, se encuentra conectada a 110 volts.
Anteriomente se le atendio con el reporte TT204932 el cual se cerro por falta de evidencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-13 Lugar de Compra FERNANDEZ DEL SURESTE
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Diaz Ordaz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 2A num 12 A
Referencias Casa de 2 pisos color azul petroleo a espaldas de un sams club
Observaciones
Latitud 21.016364 Longitud 89.6006857
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-04-05 15:30:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206455 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015294/56015478 Falla Real Mala Instalacion
Orden de Compra 4800020457 Ejecución de Pago 30-05-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-05 15:30:00 2023-04-05 15:59:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 00:01:00 2023-03-15 00:30:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y equipo instalado. Imagen
Formato de visita CST Alejandro Ojeda No se paga km
Hoja de servicio Equipo no funciona en modo automatico se requiere cambiode equipo
Hoja de servicio No se paga Km
Hoja de servicio Bomba funciona bien, estaba en modo manual, se dejo en automatico. No procede garantia esta instalada en el suministro de agua de la calle
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206455
Orden Interna: 56015294/56015478
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388549
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483984
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra: 4800020457
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:45:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206455
Orden Interna: 56015294/56015478
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388549
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483984
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020457
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 17:29:40
Se cambio Orden de Compra : 4800020457
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-05-30
Se cambio Monto: 300.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 18:00:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206455
Orden Interna: 56015294/56015478
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388549
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483984
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020457
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:59:53
Se determino que la Falla real Mala instalacion se modifico a: Mala Instalacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:57:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:57:23
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:49:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:49:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:48:24
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:48:19
Se cambio Orden de Compra : 4800020632
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-05-30
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 13:27:19
Ticket: paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 18:25:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206455
Orden Interna: 56015294/56015478
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388549
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483984
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020457
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 18:25:50
Se cambio Orden de Compra : 4800020457
Se cambio Monto: 300.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 18:25:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 16:43:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206455
Orden Interna: 56015294/56015478
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388549
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483984
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 16:43:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-10 18:07:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-10 18:07:43
Me comunico con usuario para indicarle que su garantía no procese ya que la bomba esta conectada a la red de agua pública, y es un uso no indicado para esta bomba. Se le indica el cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-10 18:07:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-07 16:47:24
Nos comunicamos con Usuario quien menciona que el día de ayer reporte que el técnico no dejo funcionando la bomba, solo la paso a modo automático pero eso no sirvió de nada.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-07 16:47:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-06 14:33:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba funciona bien, estaba en modo manual, se dejo en automatico. No procede garantia esta instalada en el suministro de agua de la calle
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-06 14:33:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 14:33:39
Se comunica usuario comenta que acudio el tecnico y que solo movio de manual a automático pero no checo la bomba, indica que ellos lo tienen asi ya que asi lo estaban usando, no le cobro y no le cambio la bomba, se le comenta que se validara con el tecnico,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 14:33:26
Me comunico con usuario pero no contesta en ninguno de los dos teléfonos, envió WhatsApp
Sonia Suarez 2023-04-06 10:31:44
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alejandro Ojeda, indica salio de viaje pero el dia de mañana nos confirma dicha accion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 18:31:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 17:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 17:00:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 15:30:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 15:29:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-05 15:30
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:02:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:01:43
Me comunico con Sebastian cano para que recoja el equipo en cedis merida menciona que iría el día de mañana y realizaria el servicio,
Me comunico con usuario quien queda de acuerdo con la cita.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:01:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga Km
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 14:53:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 14:05:44
Revisando con Carlos de Cedis indica ya cuenta con el producto en sucursal para que acuda el tecnico, agendar visita por favor
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 14:05:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:29:40
Se valida en Sap el numero de remision es 0809421295 con orden de transporte 0000483984 se puso en ruta el dia 29/03/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:29:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 16:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206455
Orden Interna: 56015294
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388549
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 16:39:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:30:58
Equipo dirigido a Cedis Merida para cst Alejandro OJeda. Le aviso a usuario por wa del cambio de equipo ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206455
Orden Interna: 56015294
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:28:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 13:23:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo no funciona en modo automatico se requiere cambiode equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 13:22:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de envo de OS a Area accion: Pendiente de OS
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:21:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de envo de OS
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 19:30:21
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alejandro Ojeda; usuario menciona que si acudio, se menciono que se solicitara el cambio de equipo, la visita no le genero costo, el equipo aun no funciona
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 19:30:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:21:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:21:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-03-14 00:01:38
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-03-14 00:01:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-15 00:01
Abel Antonio Sebastian 2023-03-14 00:01:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alejandro Ojeda el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian 2023-03-14 00:01:05
Enviamos formato de visita a CST Alejendro Ojeda agendado para el dia Miercoles y agendamos visita con usuario, se le reieteran porliticas de garantia, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-14 00:00:23
Se cambio latitud: 21.016364
Se cambio longitud: 89.6006857
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 23:52:17
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo instalado. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 23:51:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 23:47:27

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