Gabriela Barrón Campero
TT206442 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Barrón Campero | ||
| Celular | 4426685858 | Teléfono Fijo | 5514933387 |
| gabrielabarroncampero@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 17:42:56 | Fecha Cierre | 2023-03-15 15:59:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:39 | Tiempo Solución | 1 22:05:43 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| Usuario se comunica para informar la falla de su calentador que es cuando se abre la llave aunque no sea agua caliente, sale agua por la válvula de escape, usa gas lp, usa baterías alcalinas energizer, no sabe si cuenta con regulador de gas de baja presión, agua de la red pública, se presentó esta falla hace dos días, las perillas se encuentran a lo minimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 003621 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Corregidora | Colonia | Paseos del Bosque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Santuario de Guadalupe 1000, Condominio Trueno, Int. 58 | ||
| Referencias | Frente al único oxxo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5597951 | Longitud | 100.4527782 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:41:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:41:57
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:41:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:41:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:58:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:58:11
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-15 15:59:18
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-15 15:59:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-15 15:59:18
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-15 15:59:18
me comunico con usiario y me cpmunica que checara otra opcion ya que se le complica el proceso de garantia por lo que me autoriza a cerrar reporte
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-15 15:58:32
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-15 15:58:32
Se cambio latitud: 20.5597951
Se cambio longitud: 100.4527782
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 18:07:42
Se cambio longitud: 100.4527782
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 18:07:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 17:56:51
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 17:56:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 17:56:42
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 17:56:42
Informo a usuariosu numero de reporte y las evidencias que son imagen de nota de compra o factura, no. de serie, equipo donde se aprecie la instalación realizada, regulador de gas, y vídeo donde se validen las baterías, perillas al mínimo, se aprecie que acciona el interruptor de encendido y se muestre la fuga de agua mencionada, informo evidencias mandar al número de whatsapp.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 17:56:29
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 17:56:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 17:53:35
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 17:53:35