Mayra Vanessa Romero Reyes

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Ticket No. 206441

TT206441 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayra Vanessa Romero Reyes
Celular 6182993046 Teléfono Fijo 6182924824
E-mail mayraromero5773@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 17:41:35 Fecha Cierre 2023-04-05 08:32:32
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 22 14:47:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria reporta que compro el tinaco y cuando se lo entregaron se dio cuenta que esta fisurado, aun no lo instala ya se ve la fisura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA620126691
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 809411653
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Francisco Zarco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Rep Brasil #602
Referencias Entre Rep Paraguay y Rep Bolivia
Observaciones
Latitud 24.04124 Longitud 104.6531262
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206441 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010532 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco , factura y fisura Tinaco , factura y fisura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206441
Orden Interna: 58010532
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387504
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809411653
Orden de transporte : 0000483777
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 09:15:30
Se determino que la Falla real Equipo fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 09:13:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 09:13:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo fisurado
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 00:07:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 00:06:54
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 00:06:44
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 00:06:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 08:32:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 08:32:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 17:21:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 17:19:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206441
Orden Interna: 58010532
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387504
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 17:18:42
Me comunico con srta Mayra Vanessa para validar entrega quien indica que ya se realizo el cambio entregando el equipo dañado al de transportes, confirmo proceder al cierre del reporte.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 17:18:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 12:29:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:06:25
Se valida en Sap que se puso en ruta el dia 27/03/2023
con orden de transporte 0000483777
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:06:08
Se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de su reporte; se menciona aun no se cuenta con fecha estimada de entrega, una vez que se tenga nos comunicamos para confirmar, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-03-27 22:19:40
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:51:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:59:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA620126691 a No. de Factura: AA620126691
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809411653.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-22 12:37:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:01:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206441
Orden Interna: 58010532
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387504
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 09:35:38
Se cambio latitud: 24.04124
Se cambio longitud: 104.6531262
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 05:05:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 12:37:52
Equipo dirigido a usuario, me comunico con usuario le injdico el cambio de equipo y que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte. queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 12:37:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206441
Orden Interna: 58010532
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 12:35:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA620126691 a No. de Factura: AA620126691
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:50:41
Vendedor Fernando solicita el estatus del reporte, se le indica que se procedio al cambio fisico y se hara el envio a traves de logistica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 08:09:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:27:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:27:17
Revisando la evidencias, se visualiza bien el tinaco, por lo que se procede a cambio de equipo, informar a usuario , generar orden interna por favor.
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 22:27:09
Se sube video al Drive para su análisis, se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 17:59:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 17:57:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 17:57:19
-> Se adjunto el archivo Tinaco , factura y fisura el cual se describe a continuación: Tinaco , factura y fisura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 17:55:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 17:45:16

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