Emir Guadarrama
TT206449 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emir Guadarrama | ||
| Celular | 7221167721 | Teléfono Fijo | 7221607085 |
| guadarramaemir@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 19:12:44 | Fecha Cierre | 2023-03-17 07:24:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 3 12:06:38 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de red publica, coloco bateria nuevas voltec, cuenta con regulador color gris, boton de encendido en posición, llaves de agua y gas abiertas, no genera el chispazo.
usuario menciona que no le ha realizado mantenimiento, la falla se presento el día de hoy. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-03-03 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Texcaltitl�n | Colonia | Texcaltitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Francisco de Asis s/n | ||
| Referencias | Por el banco bancomer, la casa es color naranja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9291876 | Longitud | 99.9389912 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:24:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:24:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:24:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:24:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:24:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:24:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:24:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:24:10
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:24:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:24:02
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:23:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:23:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:20:42
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:20:42
Se cambio latitud: 18.9291876
Se cambio longitud: 99.9389912
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:20:00
Se cambio longitud: 99.9389912
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:20:00
usuario no se encuentra en su domicilio cerca del equipo, menciona que se encuentra en su trabajo.
Se le menciona que solo necesitamos nos apoye con un video de la fuga de 10 a 15 s y una imagen de su orden de compra en donde se aprecie la fecha completa, via whatsapp al 5551181585.
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:18:40
Se le menciona que solo necesitamos nos apoye con un video de la fuga de 10 a 15 s y una imagen de su orden de compra en donde se aprecie la fecha completa, via whatsapp al 5551181585.
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:18:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:18:02
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:18:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:17:52
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:17:44
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 19:17:44