Leonor Cuz Velazco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206448

TT206448 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonor Cuz Velazco
Celular 9535552159 Teléfono Fijo 9535552160
E-mail soledad.ortiz@ferrepega.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 19:09:39 Fecha Cierre 2023-05-18 21:15:31
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 66 02:01:39
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica cliente de la tienda FERREPEGA, S.A. DE C.V, indicando realizo el cambio de un apagador a su cliente final el cual indica no se mantiene en una posicion se regresa a la primera pocision como si fuera un apagador tipo timbre, el producto dañado sigue en su almacén.
La dirección registrada es del alamcen FERREPEGA, S.A. DE C.V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HU811585
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Heroica Ciudad de Huajuapan de Le�n Colonia Aviaci�n 2a. Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Tierra del sol 47
Referencias Junto al monumento de Lázaro cárdenas
Observaciones
Latitud 17.8145469 Longitud 97.7993907
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206448 Orden Interna Refacción 217868
Orden Interna 58010603 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, nota de compra del cliente final Fotos
Correo de notificación de entrega y cierre de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206448
Orden Interna: 58010603
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392738
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 0809459414
Orden de transporte : 0000486577
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:30:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:29:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206448
Orden Interna: 58010603
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392738
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 0809459414
Orden de transporte : 0000486577
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:54:59
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 21:15:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 21:15:31
Se envia correo a distribuidor, vendedor, gerente y subgerente IUSA notificando el cierre del reporte dado que se tiene ya el acuse de entrega del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 21:15:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de entrega y cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 21:14:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:10:18
SE valida en Sap se entrego a cliente final el dia 05/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:10:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:13:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:59:56
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
27/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:59:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206448
Orden Interna: 58010603
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392738
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 0809459414
Orden de transporte : 0000486577
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:58:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:58:02
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:57:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 13:29:07
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA 27/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 13:28:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:44:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206448
Orden Interna: 58010603
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392738
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:44:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:16:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:25:06
Se cambio codigo: 217868 a codigo: 217868
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: SCUDETTO
Se cambio material: INTERRUPTOR a material: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 09:27:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 01:49:23
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 01:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206448
Orden Interna: 58010603
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 01:48:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 16:21:24
Se reciben correo de Marco con lo datos para generar oi
217868
INTERRUPTOR SENCILLO, CAJA, BLANCO
SOCIEDAD: A046
DIVISION: 059
CENTRO I010
CeBe: PC059004F
CENTRO: C059290F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 16:21:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:08:18
Solicito apoyo a EC. Dina para que solicite a Marco los datos del producto en sap para generar la oi.
Datos solicitados:

Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 00:42:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: HU811585 a No. de Factura: HU811585
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:26:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:51:08
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 217868
Se cambio codigo: INTERRUPTOR a codigo: INTERRUPTOR
Se cambio producto: INTERRUPTOR a producto: INTERRUPTOR
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 16:30:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:26:55
Revisando la evidencia, se ´puede proceder a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:26:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:45:36
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:45:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: HU811585
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:40:01
-> Se adjunto el archivo Producto, nota de compra del cliente final el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:38:54
me comunico con usuario para darle seguimiento a el envio de sus evidencias, menciona que las enviara en cuanto pueda
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 15:53:40
Se cambio latitud: 17.8145469
Se cambio longitud: 97.7993907
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:37:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 19:15:37
Se le indica su num de reporte, le menciono nos comparta una imagen de la factura y del producto dañado via whatsapp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 19:15:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 19:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 19:13:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad