Leonor Cuz Velazco

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Ticket No. 206447

TT206447 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonor Cuz Velazco
Celular 9535552159 Teléfono Fijo 9535552160
E-mail soledad.ortiz@ferrepega.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 19:02:59 Fecha Cierre 2023-04-12 15:54:18
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 29 20:46:21
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica cliente de la tienda FERREPEGA, S.A. DE C.V, indicando realizo el cambio de un regulador a su cliente final por fuga de gas de la parte donde enrosca la punta pol, el producto dañado sigue en su almacén.
La dirección registrada es del alamcen FERREPEGA, S.A. DE C.V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura HU 81478
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Heroica Ciudad de Huajuapan de Le�n Colonia Aviaci�n 2a. Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Tierra del sol 47
Referencias Junto al monumento de Lázaro cárdenas
Observaciones
Latitud 17.8145469 Longitud 97.7993907
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-04-12 19:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206447 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010555 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-12 19:20:00 2023-04-12 20:19:59 Raul Hernandez Gil
Archivos
Titulo Descripción
Equipo en garantía. y ticket de usuario Fotos
Correo indicando el cierre del reporte Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206447
Orden Interna: 58010555
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388089
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809416858
Orden de transporte : 0000484000
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:43:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:43:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206447
Orden Interna: 58010555
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388089
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809416858
Orden de transporte : 0000484000
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 18:31:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:41:23
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:54:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:54:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de gas. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:54:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:54:00
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:28:52
Se recibe correo de Gerente Regional Zona Sur Andres Garcia Medina indicando lo siguiente: CASE favor de dar de baja los 6 folios que indica Logística ya fueron entregados. Son los que están sombreados.
Favor de confirmar cuando queden para que no sigan apareciendo en el reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:25:07
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:22:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 18:14:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 19:20
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 18:13:58
Me comunico con Cedis para validar que ya cuente con el equipo nuevo quien inidcaque si y lo estaran entregando el dia 12 de Abril
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 18:13:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206447
Orden Interna: 58010555
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388089
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809416858
Orden de transporte : 0000484000
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:05:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:09:03
Se valida en Sap el numero de remision es 0809416858
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:08:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:57:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206447
Orden Interna: 58010555
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388089
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 17:32:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:01:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 00:37:11
Equipo dirigido a tienda por cambio a usuario final
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 00:37:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206447
Orden Interna: 58010555
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 00:36:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:50:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-01 12:24:00
Se cambio el No. de Factura de: HU 81478 a No. de Factura: HU 81478
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 12:24:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: HU 81478 a No. de Factura: HU 81478
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 12:23:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-01 11:32:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: HU 81478
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 11:32:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:25:32
Revisando la evidencia, se puede proceder a cambio de producto por producto por favor debe tener el producto dañado marcado para entrega a transportes
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:25:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:49:52
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:49:45
-> Se adjunto el archivo Equipo en garantía. y ticket de usuario el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 12:49:37
Se comunica usuario mencionando que ya compartio sus evidencias y solicita se valide. Se menciona en unos momentos le indicamos como se procedera, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 17:52:29
Se cambio latitud: 17.8145469
Se cambio longitud: 97.7993907
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:44:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 19:15:10
Se le indica su num de reporte, le menciono nos comparta una imagen de la factura y del producto dañado via whatsapp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 19:15:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 19:08:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 19:07:57

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