Mauricia Parra Henrnadez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206446

TT206446 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricia Parra Henrnadez
Celular 7814520394 Teléfono Fijo 7811007788
E-mail charoparra54@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División Calentador y Linea Blanca Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 18:39:46 Fecha Cierre 2023-03-13 18:47:37
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 0 00:05:14
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando el alta de su garantía, equipo no instalado, utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Coyuca de Ben�tez Colonia Coyuca de Ben�tez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección General igancio aldama #12
Referencias Sobre Carrtera nacional, despues de la primaria
Observaciones
Latitud 17.0086042 Longitud 100.0875626
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla ASESORIA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de Garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 18:47:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 18:47:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 18:47:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 18:47:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 18:47:21
Se cambio latitud: 17.0086042
Se cambio longitud: 100.0875626
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 18:46:48
Se otorga numero de reporte, se solicita mantenga en resguardo su nota de compra ya que sera un requisito que se estará solicitando para hacer valida la garantía, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 18:45:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 18:42:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 18:42:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 18:42:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad