Ana Maria Oropeza Retolaza

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Ticket No. 206437

TT206437 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Maria Oropeza Retolaza
Celular 2292126978 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ana_oropeza@vive.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 16:36:12 Fecha Cierre 2023-03-22 00:11:14
Tiempo Respuesta 00:09:48 Tiempo Solución 8 07:25:14
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gema Gonzalez Santana

Descripción

Usuario se comunica para informar que su calentador comenzó a dejar de querer prender desde ayer 12-Marzo, recién se le reparó en inicios de febrero le cambiaron el termostato, utiliza gas lp, al agua es de tinaco, cuenta con regulador de gas, tanque estacionario.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura SU47108
Fecha de Compra 2023-01-05 Lugar de Compra Tudohogar
No. de Serie 0000179951 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Costa Verde
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle mar ejeo numero 16 entre avenida costa verde y calle costa azul
Referencias El color de su casa es naranjita con porton electrico champaigne
Observaciones
Latitud 19.1656536 Longitud 96.1210258
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alberto Guevara Aburto Fecha Asistencia 2023-03-16 18:20:00
Celular 2291154098
 Whatsapp 2291154098
 Correo sistercon.ver@gmail.com, miguel.guevara66@hotmail.com
 Fijo 2292957451
Estado Veracruz Municipio Veracruz Colonia Birgilio Uribe Calle Servantes y Padilla 960
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-16 18:20:00 2023-03-16 19:04:59 Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:15:00 2023-03-15 19:14:59 Gema Gonzalez Santana
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias No. de Serie, Equipo instaladado, Factura
Formato de visita No se paga kilometraje, CST Jose Alberto Guevara
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:11:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de envo de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:10:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:09:37
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 01:21:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de envo de OS
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 20:04:43
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alberto Guevara: Usuario menciona que si acudio, se menciono que tenia aire la toma de gas y se purgo, el equipo se dejo funcionando, la visita no le genero costo, Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Califiación de atención: 5
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 20:02:43
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 18:01:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-16 18:20
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 18:00:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a cita
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 18:00:46
Se comunica usuaria para conocer el estatus del reporte ya que CST Jose Alberto Guevara aun no acude, me comunico con CST y menciona que usuario no le tomo llamadas por lo cual no acudirá y se reagenda el servicio para el día de mañana. Usuario menciona que no se comunico y solicita acuda el día de mañana ya que esta arta de que la porquería que se le vendió no sirva, en caso de que no acuda acudirá a PROFECO
Imelda Garca Cruz 2023-03-15 18:00:30
Se comunica usuaria para conocer el estatus del reporte, le comparto que tiene una visita agendada. para houy, ella indica que no sabia, no le avisaron.
Queda en espera de la visita, le pido apoyo al CST para quen nos indique que esta en ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 10:26:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:53:25
Subí evidencia a Drive, 206437.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 18:35:15
Se agenda cita con CST para miercoles 15-Marzo, usuario queda enterado.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 18:21:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 18:16:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-15 18:15
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 18:15:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alberto Guevara Aburto
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 18:15:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, CST Jose Alberto Guevara
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 18:14:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-05 a Fecha de compra: 2023-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: SU47108
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000179951
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 17:29:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No. de Serie, Equipo instaladado, Factura
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 17:27:36
Se comunica usuario mencionando que ya compartió sus evidencias y solicita se valide, Se pide apoyo a compañero Isaac y menciona que ya estan completas solo falta imagen, menciona que no se puede subir a la azotea.
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 17:20:10
Se cambio latitud: 19.1656536
Se cambio longitud: 96.1210258
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 17:11:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 17:08:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 17:08:41
Le informo a usuario no. de reporte y le menciono las evidencias para continuar con su reporte que son imagen de nota de compra o factura, no. de serie, equipo donde se aprecie la instalación realizada, comunico evidencias mandar al número de whatsapp, menciona mandarlas a la brevedad.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 17:08:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:46:00

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