Pilar Oliver

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Ticket No. 206436

TT206436 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pilar Oliver
Celular 7711758002 Teléfono Fijo 7711179159
E-mail pilaroliverplata@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 16:14:50 Fecha Cierre 2023-03-17 10:13:59
Tiempo Respuesta 00:15:03 Tiempo Solución 3 17:44:06
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gema Gonzalez Santana

Descripción

Tiene una fuga en la válvula, no calienta muy bien, tiene un tubo de pvc y está demasiado caliente, le dió mantenimiento hace 2 semanas en donde lo drenó, el agua que le suministra es de la red pública, no cuenta con presurizador, no cuenta con válvula check, no cuenta con calentadro de gas de respaldo, comenzó a fallar hace un mes que comenzó a tirar agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00042556 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de la Golondrina no.102 int.2
Referencias Justo en la parte de atrás del tanque de agua que abastece las casas duplex.
Observaciones
Latitud 20.0446584 Longitud 98.7206987
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Luis Alamilla Moctezuma Fecha Asistencia
Celular 7717297412
 Whatsapp 7717297412
 Correo j_luisalamilla@hotmail.com
 Fijo 7711073884
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Parque de Poblamiento Calle Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador instalado y numero de serie Calentador instalado y numero de serie
Carta de entrega Carta de entrega
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:56:41
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:56:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:57:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 10:13:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 10:13:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 10:13:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 10:11:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 10:11:47
Me comunico con srta PIlar para indicar lo dicho por Susy el cual usuaria esta de acuerdo si la falla persiste se volverá a comunicar. Confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 10:11:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:59:48
Por favor indicar a usuario que la fuga que presenta la valvula es normal cuando baja la temperatura por la nosches y mañanas, en el caso de que no calienta, por favor comentar que la barda que esta al lado del calentador
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:59:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 20:05:43
Se recibe video de la fuga y se sube al Drive, se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-16 20:05:30
En espera de video
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 19:53:34
-> Se adjunto el archivo Carta de entrega el cual se describe a continuación: Carta de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 19:53:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 00042556 a No. de serie: 00042556
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 19:52:16
-> Se adjunto el archivo Calentador instalado y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador instalado y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 19:52:05
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 213075
Se cambio codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:54:47
Se cambio latitud: 20.0446584
Se cambio longitud: 98.7206987
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:35:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:32:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:32:18
Le informo a usuario no. de reporte y le menciono las evidencias para continuar con su reporte que son imagen de nota de compra o factura, no. de serie, equipo donde se aprecie la instalación realizada, comunico evidencias mandar al número de whatsapp.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:32:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:29:53

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