Lucero Maldonado

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Ticket No. 206434

TT206434 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucero Maldonado
Celular 7713094225 Teléfono Fijo 7714412413
E-mail abasolo89@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 15:45:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:18:08 Tiempo Solución 0 07:56:42
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario para reportar que su calentador solar plano dejó de mandar agua caliente, solo manda agua fría, la última vez que le dio mantenimiento a su calentador fue en mayo del año pasado, el agua que le suministra es de la red pública, no cuenta con presurizador, no sabe si cuenta con válvula check, no cuenta con calentador de gas de respaldo, la falla se presentó el jueves 9-Marzo no manda nada de agua caliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00037836 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección paseo del faizan 129 interior 3, entre bulebar paseos de chavarria y paseo de las aves
Referencias Entre bulevar paseos de Chavarria y paseo de las aves, No. 129
Observaciones
Latitud 20.0466888 Longitud 98.7298019
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-04-26 14:50:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206434 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58010845 Falla Real Pamnel Roto
Orden de Compra 4800020591 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-26 14:50:00 2023-04-26 15:34:59 Abel Antonio Sebastian
2023-04-06 18:19:00 2023-04-06 19:18:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-03 10:30:00 2023-04-03 11:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-28 12:00:00 2023-03-28 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 13:10:00 2023-03-24 14:09:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-15 17:31:00 2023-03-15 18:30:59 Gema Gonzalez Santana
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias No. de serie, factura, equipo instalado.
Formato de visita Formato de visita
Hoja de servicio Panel de policarbonato roto y tanque oxidado, se solicita cambio fisico
Carta de entrega Archivo
Formato de visita CST Heliodoro No se paga km
Hoja de servicio Servicio de instalacion con cambio de termotanque y panel solar se realizo cobro de material de instalacion $200
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206434
Orden Interna: 58010845
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390362
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809436820
Orden de transporte : 0000485284
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020591
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:49:35
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Pamnel Roto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:48:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:48:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206434
Orden Interna: 58010845
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390362
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809436820
Orden de transporte : 0000485284
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:02:53
Se determino que la Falla real Equipo no calienta se modifico a: No calienta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:02:31
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:02:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:02:11
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:02:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 10:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206434
Orden Interna: 58010845
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390362
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809436820
Orden de transporte : 0000485284
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 10:17:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 09:07:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 09:07:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 09:07:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 09:06:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 09:06:33
Me comunico con usuaria, indica que le cambiaron su calentador, ,omite calificacion, se le indica cierre de su reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 09:06:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio de instalacion con cambio de termotanque y panel solar se realizo cobro de material de instalacion $200
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 09:01:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 13:51:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 14:50
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 13:50:27
Nos comunicamos con CST para confirmar visita, nos comenta que lo puede atender el dia Miercoles ya que su camioneta se encuentra descompuesta y se la entregran el dia Miercoles, nos comunicamos con usuaria y queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 13:50:14
Nos intentamos comunicar con CST Heliodoro para confirmar que ya cuente con el equipo, no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp con formato de visita agendado para el dia de mañana, solo quedamos en espera de confirmacion para poder agendar con la usuaria.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 11:13:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Heliodoro el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 11:12:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:27:17
Se revisa en SAP y el equipo ya fue entregado 21/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:27:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206434
Orden Interna: 58010845
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390362
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809436820
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:21:21
Me comunico con CST Heliodo quien indica que aun no recibe equipo, me comunico con Cedis Aragon numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:49:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Emeralda Montoya cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:45:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:16:43
Se valida en SAP orden de transporte 0000485284
se envio 13/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:16:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 12:20:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206434
Orden Interna: 58010845
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390362
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 12:20:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 08:44:08
-> El responsable de seguimiento de: Gema Gonzalez Santana cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 08:44:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no calienta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 08:43:57
Equipo dirigido a domicilio de cst Heliodoro Manilla, Le aviso a usuario por wa del cambo de equipo ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 08:43:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206434
Orden Interna: 58010845
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 08:38:34
-> Se adjunto el archivo Carta de entrega el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 08:37:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-10 08:03:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Panel de policarbonato roto y tanque oxidado, se solicita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-10 08:02:48
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 09:00:36
Envio formato a CST Helidoro Manilla acude mañana 6 de marzo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 18:24:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-06 18:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 18:20:00
Se cambiael servicio a CST Heliodoro ya que esmeralda no ha acudido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 15:31:04
Se pide apoyo a E.C Hugo
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 15:18:52
Me comunico con srta. Lucero para validar visita quien indica que no acudió ni le marco molesta ya pide una solución ya que lleva varios días así, pido disculpas por el inconveniente y se canalizara con el área correspondiente
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 15:18:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-03 10:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 08:40:08
Me comunique con CST Esmeralda le indique que urge este servicio ya que se ha postergado, me indica que hoy temprano lo atiende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 08:39:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 19:48:49
Nos comunicamos con usuaria para validar visita de CST, quien contesta Sr. Kevin Lopez nos comenta que aun no acude, le indicamos nos de oportunidad de validar nueva fecha de visita con el area tecnica, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 19:48:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 14:42:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 09:09:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 09:09:37
Me comunico con CST Esmeralda para indicarle que es urgente weste reporte y que lo tien que atender hoy mismo, lo cual me confirma que hoy queda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 09:09:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 19:32:04
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Esmeralda Montoya, usuario menciona que no acudio y tampoco se comunico, el formato se tiene en el grupo de WhatsApp desde el 14 d marzo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 19:31:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:20:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 13:11:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 13:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 13:10:53
NO le habian PASADO LA POS al CST Esmeralda, revise el telefono y no lo enviaron. Se lo comparto a Essmeralda y lo atiende el viernes 24
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 13:10:45
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: CST no acudio a visita
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:35:08
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 22:37:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a cita
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 18:16:16
Me comunico con srta. Lucero para validar visita quien contesta sr Kevin Lopez indica: NO acudió el técnico pido nos de oportunidad vamos a validar que paso con el CST
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 18:15:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 18:07:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 18:07:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Emeralda Montoya
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 18:06:15
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 18:04:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-15 17:31
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 17:44:07
Me comunico con usuario para informar visita de CST a su domicilio el día de mañana miércoles. Usuario de acuerdo.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 17:31:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No. de serie, factura, equipo instalado.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 16:10:38
Se reciben evidencias de la usuaira y le pido apoyp a Gema para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 11:03:00
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 213075
Se cambio codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 09:55:55
Se cambio latitud: 20.0466888
Se cambio longitud: 98.7298019
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:08:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:07:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:07:23
Le informo a usuario no. de reporte y le menciono las evidencias para continuar con su reporte que son imagen de nota de compra o factura, no. de serie, equipo donde se aprecie la instalación realizada, comunico evidencias mandar al número de whatsapp.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:07:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 16:03:18

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