Guadalupe Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206423

TT206423 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Reyes
Celular 5525043759 Teléfono Fijo 5553672801
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 14:24:48 Fecha Cierre 2023-03-18 20:15:17
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 5 05:45:47
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gema Gonzalez Santana

Descripción

Usuario se comunica para requerir el CST acuda a su domicilio para darle mantenimiento a su calentador, servicio con costo, lo instaló en Noviembre-2022, no puede regular regular la temperatura de caliente a tibia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra FERRETERÍA HERMANOS MEDINA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Chalma La Uni�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 1, No. 7
Referencias Sobre la misma acera a 6 está la escuela Primaria Ramón García Chavez
Observaciones
Latitud 19.542272 Longitud 99.1581803
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-03-18 11:30:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-18 11:30:00 2023-03-18 11:59:59 Alberto Gonzalez
2023-03-18 14:00:00 2023-03-18 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Manual de equipo Foto
Formato de visita CST Alberto Gonzales
OS Se apaga por sobrecalientamiento
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:42:32
Se determino que la Falla real No regulaba temperatura se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:42:24
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:42:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:56:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 20:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 20:15:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No regulaba temperatura
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 20:14:56
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 20:14:37
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 20:14:26
Se comunica usuario mencionando que acudio CST Alberto, se menciono que no se podia regular la temperatura, la visita la genero un costo de $350, el equipo se dejo funcionando, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Califiación de atención: 5
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 20:14:10
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alberto, usuario no toma llamadas se envía whatsapp, hemos tratado de contactarle en reiteradas ocasiones sin tener exito.
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 19:59:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-03-18 18:26:17
Se encuentra regadera con sarro por tal razón se reduce flujo y sobrecalienta, se limpia y se deja equipo funcionando
Alberto Gonzalez 2023-03-18 18:26:07
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: AJUSTAR
Alberto Gonzalez 2023-03-18 18:25:43
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-03-18 18:24:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-18 11:30
Alberto Gonzalez 2023-03-18 18:24:40
-> Se adjunto el archivo OS el cual se describe a continuación: Se apaga por sobrecalientamiento
Alberto Gonzalez 2023-03-18 18:24:16
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 13:12:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-18 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 13:10:48
CST me indica que el servicio se agendo para mañana 18 de marzo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 13:10:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 07:54:03
Se le pied apoyo a CST para que nos coparta la fecha y costo de atención para atender el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 07:53:52
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 07:45:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 07:45:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 07:20:52
Agendar servicio con costo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 07:20:44
-> Se adjunto el archivo Manual de equipo el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 07:20:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 17:12:59
Se cambio latitud: 19.542272
Se cambio longitud: 99.1581803
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 17:12:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 17:03:23
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica estamos en espera de que nos proporcione una imagen de su calentador para poder agendar visita, indica la enviara en un momento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 16:52:32
Informo a usuario contactar con CST para fecha de visita y costo a generar. Menciono volver a contactar con ella para proporcionar la información y el costo de visita.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:50:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:29:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad