Gabriela Nuñez Toledo

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Ticket No. 206421

TT206421 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Nuñez Toledo
Celular 5566898002 Teléfono Fijo 5574745078
E-mail gnt0527@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División Calentador y linea blanca Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 14:11:54 Fecha Cierre 2023-03-15 17:58:04
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 2 03:42:14
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, no genera chispa, utiliza gas natural, se suministra de agua por medio de la red local, pilas alcalinas nuevas, perillas del equipo a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-05 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 008058 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Los Reyes Ixtacala 1ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Paseo del ferrocarril entrada 87 edificio n departamento #201
Referencias Enfrente del hospital del isemin
Observaciones
Latitud 19.5297831 Longitud 99.2029276
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-03-15 09:51:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-15 09:51:00 2023-03-15 10:50:59 Alberto Gonzalez
2023-03-15 23:07:00 2023-03-15 23:36:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Imagen
Formato de visita CST Alberto Gonzalez No se paga km
206421 se revisa calentador y se encuentran las mangueras invertidas por lo que el equipo no enciende., se conectan adecuadamente y el aquipo enciende se indica modo de uso al cliente y se deja equipo funcionando se cobran $350.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real Mangueras invertidas. se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 21:00:50
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 21:00:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 17:58:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 17:58:04
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 17:57:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Mangueras invertidas.
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 17:57:39
Me comunico con srta. Gabriel Nuñez para validar visita quien indica:
Si acudió el técnico el problema eran las mangueras estaban mal colocadas se corrigió, se realizaron pruebas y el equipo quedo funcionando.
le genero costo $350
Usuario da una calificación de 5 por la atención, confirmo cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 17:57:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-03-15 09:54:51
-> Se adjunto el archivo 206421 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y se encuentran las mangueras invertidas por lo que el equipo no enciende., se conectan adecuadamente y el aquipo enciende se indica modo de uso al cliente y se deja equipo funcionando se cobran $350.00
Alberto Gonzalez 2023-03-15 09:54:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-15 09:51
Alberto Gonzalez 2023-03-15 09:52:04
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-03-15 09:51:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: AJUSTAR
Alberto Gonzalez 2023-03-15 09:51:43
Se revisa calentador y se encontro instalado con las mangueras invertidas por lo que el equipo no encendía...
Alberto Gonzalez 2023-03-15 09:51:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 23:07:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 23:07:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-15 23:07
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 23:07:19
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alberto Gonzalez el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 23:06:55
Enviamos formato de visita a CST Alberto agendado para el dia Miercoles y agendamos visita con usuaria, se le reieteran politicas de garantia.
CST Confirma visita para el Miercoles a las 9:30 am.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 23:06:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 22:32:33
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 22:31:31
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-05 a Fecha de compra: 2023-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 008058
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-13 22:30:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 14:17:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 14:17:51
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 14:17:35
Se cambio latitud: 19.5297831
Se cambio longitud: 99.2029276
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 14:17:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 14:15:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 14:15:50

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