Juan Carlos Gutierrez Navarro
TT206429 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Gutierrez Navarro | ||
| Celular | 5557565397 | Teléfono Fijo | 5569396552 |
| juankarlos.kg98@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 15:19:51 | Fecha Cierre | 2023-03-13 15:31:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 00:09:04 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el alta de su garantía, el equipo aun no se instala, utiliza gas LP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-12 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | San Buenaventura |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago Gavilanes manzana 42, lote 61 casa B | ||
| Referencias | Entre lago izabal y lago floresta, frente a la cerrada se encuentra unja escuela primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.308033 | Longitud | 98.8617714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ALTA DE GARANTIA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:31:39
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:31:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:31:39
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:31:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:31:34
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:31:34
Se cambio latitud: 19.308033
Se cambio longitud: 98.8617714
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:31:22
Se cambio longitud: 98.8617714
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:31:22
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:30:25
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:30:25
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:30:19
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:30:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:30:06
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:30:06
Se menciona numero de reporte, se solicita mantenga en resguardo su nota de compra, se mencionan políticas de garantía y años de garantía, usuario queda de acuerdo. Confirmo se procede a cierre de reporte. Usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:30:00
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:30:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:23:42
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:23:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:22:42
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:22:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:22:35
Imelda Garca Cruz
2023-03-13 15:22:35