Arturo Don Pablo Mendoza
TT206426 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Don Pablo Mendoza | ||
| Celular | 7293458903 | Teléfono Fijo | 7227645468 |
| donpablo89@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 14:45:20 | Fecha Cierre | 2023-03-14 15:49:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 1 00:59:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gema Gonzalez Santana |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que su calentador prende pero se apaga y no tiene presion de agua caliente, utilizan gas LP, desde que se instalo tiene la falla, cuenta con tinaco , la base del tinaco tiene 1.50 mts, las baterias son Voltech, comenta que esta desinstalado, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Villas Tepaltitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Libertad SN | ||
| Referencias | Una Gasolinera cerca del domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3141741 | Longitud | 99.6134261 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Usuario cancela servicio. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:57:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:57:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:18
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:18
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:13
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:02
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:49:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:48:53
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:48:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario cancela servicio.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:48:32
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:48:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:48:14
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:48:14
Se procede a cierre de reporte ya que tienda le hizo cambio de equipo en sucursal, se muestra en reporte TT206507.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:07:05
Gema Gonzalez Santana
2023-03-14 15:07:05
Se cambio latitud: 19.3141741
Se cambio longitud: 99.6134261
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 09:59:31
Se cambio longitud: 99.6134261
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 09:59:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:50:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:50:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:50:50
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:50:50
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:50:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:50:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:49:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:49:56