Eduardo Rincon
TT206424 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Rincon | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6251343842 |
| ederin30cer@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 14:29:09 | Fecha Cierre | 2023-03-15 11:34:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:25 | Tiempo Solución | 1 20:59:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que estaba funcionando bien y se cambio al calentador afuera del baño con un cajón y ahora al prenderlo le hizo una explosión, esto comenso el dia Sabado, utiliza gas LP. la toma es de la red municipal, cuenta con 1.50 mts del calentador a la regadera. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Materiales del Norte |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Paquine |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paquine 433 | ||
| Referencias | Cerca de una gasera y el panteon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6798778 | Longitud | 106.1292289 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:57:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:57:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:46
Se cambio latitud: 28.6798778
Se cambio longitud: 106.1292289
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:40
Se cambio longitud: 106.1292289
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:40
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:06
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:34:03
Se comunica usuario mencionando que ya envio sus evidencias, sin embargo no se le dado contestacion mediante WhatsApp, se valida y hace falta el numero de serie y ticket de compra, usuario menciona que ya no cuenta con el, indica que su equipo ya tiene mas de dos años, se le ofrece el servicio con costo para validacion de su equipo, menciona que lo validara y en caso de requerir el servicio se comunicara nuevamente, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:33:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:33:54
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:36:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:36:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:35:50
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:35:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:35:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:35:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:35:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 14:35:34