Edgar Gomez Sanchez

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Ticket No. 206416

TT206416 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Gomez Sanchez
Celular 9671424867 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail pagos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 13:47:47 Fecha Cierre 2023-04-17 11:06:23
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 34 21:15:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica represententa de tienda reportando que un usuario regreso un reguladior de gas por fuga de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura UD0501-000240
Fecha de Compra 2023-03-11 Lugar de Compra Materiales De Construccion De Los Altos
No. de Serie 0 Remision 809409037
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia San Diego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bolevard Juan Sabines Gutierrez#6
Referencias Por la calle insurgentes
Observaciones
Latitud 16.724024 Longitud 92.640345615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206416 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010527 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de usuario final, regulador de gas Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206416
Orden Interna: 58010527
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387127
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809409037
Orden de transporte : 0000483397
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:33:26
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:03:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 21:22:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:40:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:40:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 11:06:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 11:06:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 11:06:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206416
Orden Interna: 58010527
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387127
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809409037
Orden de transporte : 0000483397
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 11:05:46
Me comunico con sr. Edgar para validar entrega del equipo quien me indica que ya lo recibieron, mismo ya entregaron el equipo defectuoso al transportista. Confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 11:05:14
Me comunico con sr Edgar para validar entrega numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada. 2do umero fuera de servicio.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 18:05:13
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 08:57:38
Me comunico con tienda para validar entrega del producto, menciona que aun no lo reciben, le pido me permita validar.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:48:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:33:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206416
Orden Interna: 58010527
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387127
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809409037
Orden de transporte : 0000483397
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:33:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-11 a Fecha de compra: 2023-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: UD0501-000240 a No. de Factura: UD0501-000240
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 809409037.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-22 09:36:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:59:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206416
Orden Interna: 58010527
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387127
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-17 08:36:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 16:59:49
Regulador dirigido a tienda los Altos me comunico con Egar le informo que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 16:59:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206416
Orden Interna: 58010527
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 16:52:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 15:44:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 15:44:12
Revisando la evidencia, se visualiza el regulador de gas y la nota de compra , por lo que se debe cambiar producto a cliente iusa, producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 15:44:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 13:53:18
Se cambio latitud: 16.724024
Se cambio longitud: 92.640345615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 13:53:08
Se le notifica el numero de reporte al usuairo y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 13:52:46
-> Se adjunto el archivo Ticket de usuario final, regulador de gas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 13:52:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 13:51:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 13:51:00

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