JAVIER ALFREDO VELAZQUEZ MARQUEZ
TT206400 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAVIER ALFREDO VELAZQUEZ MARQUEZ | ||
| Celular | 00000000001 | Teléfono Fijo | 6142553115 |
| javelezquez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399319 |
| Cantidad | 11 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 12:22:27 | Fecha Cierre | 2023-04-10 14:17:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 28 01:50:47 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Cliente Iusa reportando calentadores en el cual se encuentra dañado, utiliza gas LP
Factura: 9211600514 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211600514 |
| Fecha de Compra | 2023-03-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Complejo Industrial Chihuahua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Luis G. Urbina No. 113 | ||
| Referencias | Zona Industrial Nombre de dios | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.7161774 | Longitud | 106.139795 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831230562 17 mar 2023 | Orden Interna Refacción | 980426368 31 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340760 29 MAR | Falla Real | Error en codigo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831230562 | ENTREGADEV | 0840340760 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426368 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:17:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:17:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:17:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:17:41
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo zona norte informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:16:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:16:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:03:28
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:03:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:03:22
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:03:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230562 17 mar 2023
Orden Interna: 840340760 29 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980426368 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:03:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230562 17 mar 2023
Orden Interna: 840340760 29 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980426368 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:03:16
Se cambio codigo: 399319 a codigo: 399319
Se cambio división: Electricos Baja tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 11
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 08:54:47
Se cambio división: Electricos Baja tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 11
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 08:54:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 13:15:47
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 13:15:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230562 17 mar 2023
Orden Interna: 840340760 29 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 13:15:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230562 17 mar 2023
Orden Interna: 840340760 29 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 13:15:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:51:53
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:51:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230562 17 mar 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:50:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230562 17 mar 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:50:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:40:23
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:40:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:32:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:32:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:32:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 20:32:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1600514 a No. de Factura: 9211600514
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:09:55
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1600514 a No. de Factura: 9211600514
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:09:55
Se cambio familia: Electricos Baja tension familia: 399319
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 11
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:09:42
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 11
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 02:09:42
Se cambio latitud: 28.7161774
Se cambio longitud: 106.139795
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:54:50
Se cambio longitud: 106.139795
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:54:50
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:35:02
Se agrego Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:35:02
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:28:21
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:28:21
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:42
Me comunico con Auxiliar Judith solicitando facturas y menciona que no tiene las facturas, estas solicitudes ya lo reporto a credito y cobranza para el proceso de NC
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:28
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:26:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 12:26:54