Juan Garcia
TT206407 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Garcia | ||
| Celular | 7292468148 | Teléfono Fijo | 7222014016 |
| ajhonyg@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 12:55:40 | Fecha Cierre | 2023-03-17 07:13:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:38 | Tiempo Solución | 3 18:07:18 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando que compro su equipo 4-Enero, estuvo funcionando bien hasta la semana pasada que comenzó a fallar, tardaba en encender, había que apagarlo y volver a encenderlo, cambió las pilas, usa pilas alcalinas, utiliza gas LP, tanque de cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, agua de tinaco, el problema es que no genera chispa pero no enciende el quemador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA326145516 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 220900045210131030702013 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Lorenzo Tepaltitl�n Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La Palma, No. 13 | ||
| Referencias | Portón verde, entre casa naranja y casa azul, enfrente de una nopalera. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2987352 | Longitud | 99.6572383 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:56:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:56:20
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: AJUSTAR
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:22
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:17
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 07:13:06
Se cambio latitud: 19.2987352
Se cambio longitud: 99.6572383
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:11:03
Se cambio longitud: 99.6572383
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:11:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:09:32
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:09:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:09:21
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:09:21
Informo a usuario las evidencias que son imagen de nota de compra o factura, no. de serie, equipo donde se aprecie la instalación realizada, regulador de gas, y video donde se validen las baterías, perillas al minimo, se aprecie que acciona el interruptor de encendido, informo envidencias mandar al número de whatsapp.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:08:59
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:08:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:06:18
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 13:06:18