Mónica Perez Miguel
TT206393 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mónica Perez Miguel | ||
| Celular | 0009218750 | Teléfono Fijo | 0000010451 |
| recibocedis@construramablanquita.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 12:10:16 | Fecha Cierre | 2023-03-22 15:27:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 9 03:14:28 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Ernesto Santacruz prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| SE comunica usuario mencionando que su bomba presenta una fuga de agua en la parte de arriba por donde estan las conexiones, carga elctrica de 120V. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1011V0000556733 |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | Blanquita |
| No. de Serie | 202205 | Remision | 0 |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Reynosa | Colonia | La Ca�ada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Priv Brasilia #133 departamento D | ||
| Referencias | Cerca de un restaurant "El pulopo", por la calle 20 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3369754 | Longitud | 99.2329837 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en conexiones | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-22 15:27:24
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-22 15:27:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-22 15:27:24
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-22 15:27:24
Intento comunicarme con la usuaria pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte de acuerdo con el comentario anterior, en cuanto tenga disponibilidad para atender el servicio se continua con el seguimiento.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-22 15:27:15
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-22 15:27:15
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Sin CST en la zona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:30:58
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Sin CST en la zona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:30:58
Se recibe whatsapp de usuario indicando "En cuanto llegue ala ciudad yo les aviso
Por que mi esposo no puede recibir, No tengo fecha de regreso, ando en la Ciudad de México por un asunto de salud.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 12:14:52
Por que mi esposo no puede recibir, No tengo fecha de regreso, ando en la Ciudad de México por un asunto de salud.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 12:14:52
Usuario menciona que no puede recibir al tecnico, por lo que se le pide que nos ayude a indicar cuando lo puede recibir
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 12:42:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 12:42:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Multiservicios Merida
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-17 11:20:29
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-17 11:20:29
El servicio lo atiende Multiservicios Merida hoy a la 1:00 pm, sin embargo la usuaria no toma llamadas, se envía whats app para confirmar.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-17 11:19:27
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-17 11:19:27
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616291
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 01:18:45
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a codigo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a producto: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 01:18:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 08:41:39
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 08:41:39
Se valida y no tenemos tecnicos en Reynosa, los de Tampico y CD Victoria quedan a más de 200 km.
Se le pide apoyo a EC Ernesto para que nos comparta si tiene un CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 08:41:29
Se le pide apoyo a EC Ernesto para que nos comparta si tiene un CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 08:41:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar citas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:22:54
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar citas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:22:54
Agendar servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:22:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:22:47
Se le solicita video a usuaria de la fuga mas visible
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 19:00:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 19:00:38
Hacer caso omiso de la factura sibida
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 18:57:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 18:57:46
-> Se adjunto el archivo Factura solicitada el cual se describe a continuación: Factura solicitada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 18:48:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-13 18:48:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 17:20:50
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 17:20:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:27:23
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:27:23
Se sube video en el drive
Se solicita apoyo a EC Susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:25:34
Se solicita apoyo a EC Susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:25:34
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:25:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:25:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1011V0000556733
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:15:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1011V0000556733
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:15:18
Se cambio latitud: 19.3369754
Se cambio longitud: 99.2329837
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 13:11:39
Se cambio longitud: 99.2329837
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 13:11:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:15:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:15:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:15:11
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:15:11
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen de su ticket o nota de compra y un video de la falla de 20 S via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:14:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:14:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:13:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:13:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:12:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:12:56