Julio Adrian Diaz

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Ticket No. 206390

TT206390 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Adrian Diaz
Celular 5557798290 Teléfono Fijo 4777755200
E-mail julio.diaz@casacravioto.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 11:49:23 Fecha Cierre 2023-04-13 10:17:38
Tiempo Respuesta 00:07:10 Tiempo Solución 30 22:21:05
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gema Gonzalez Santana

Descripción

Se comunica CASA CRAVIOTO indicando que le realizaran el cambio del equipo a la usuaria del reporte TT204135 y solicitan la reposición del mismo, utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0850
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra FERRETERÍA Y TLAPALERÍA LA CRUZ
No. de Serie 00000066266 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Santa Mar�a Tulpetlac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Luis Potosi N.-128
Referencias A 3km del centro cultural, a espaldas del monumento de la cruz
Observaciones
Latitud 19.5650748 Longitud 99.0546386
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206390 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010526 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias EVIDENCIAS NO. DE REPORTE, NO. DE FACTURA Y EQUIPO EN TIENDA
Seguimientos
Equipo dañado entregado a planta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:20:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206390
Orden Interna: 58010526
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio: 66269
Pedido de traslado: 4501388772
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809421987
Orden de transporte : 484129
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:20:07
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor de flujo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:18:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:17:54
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:17:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206390
Orden Interna: 58010526
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388772
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809421987
Orden de transporte : 484129
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:00:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:19:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:18:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206390
Orden Interna: 58010526
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388772
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809421987
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-13 23:23:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206390
Orden Interna: 58010526
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388772
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809421987
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 10:18:32
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 10:17:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 10:17:38
Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 10:17:34
Me comunico con casa Cravioto , mencionan que el Sr. Julio ya no labora con ellos, pero si ya recibieron el calentador y ellos entregaron el dañado.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 10:17:18
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217816
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: Calentador Primo deposito 38 L gas L.P a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 10:11:40
Me comunico a Casa Cravioto sr Julio ext. 4039 o 5551302730 Ext. 2113 numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme y sigue sin contestar se envía correo
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 09:45:59
Me comunico con sr. Julio Adrian para validar entrega del equipo quien indica que aun no lo recibe aun cuenta con el equipo defectuoso, pido me permita vamos a validar con la sucursal y saber que esta pasando
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 16:40:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:15:35
En sap aparece que se entrego el dia 31/03/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:15:13
Me comunico al 1er numero es un conmutador pero no contesta nadie, 2do numero nos comunican con diferentes personas y al fina nos contactan con srta susana indicando que no sabe del tema validaran con las personas correspondientes y se comunicara
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 16:02:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:08:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 12:00:06
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809421987 se puso en transporte el día 29/03/2023 con orden de transporte 0000484129
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 11:59:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 16:39:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206390
Orden Interna: 58010526
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388772
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 16:39:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 17:52:29
Se actualiza oi con sku de calentador en sap .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 17:52:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:58:00
ORDEN INTERNA NO CUENTA CON CODIGO DE MATERIAL.
VALIDAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 12:37:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-19 12:54:34
Equipo dirigido a Casa Gravioto en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-19 12:54:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206390
Orden Interna: 58010526
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-18 23:19:17
Se cambio latitud: 19.5650748
Se cambio longitud: 99.0546386
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:50:49
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica CASA CRAVIOTO indicando que le realizaran el cambio del equipo a la usuaria del reporte TT204135 y solicitan la reposición del mismo, utiliza gas LP
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 16:40:45
Se solcita apoyo a supervisor Isacc para confirmar el sku del producto pues el equipo se cambio por una de gas lp y comentan en la descripcion que utiliza gas natural.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 16:36:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206390
Orden Interna: 58010526
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 16:35:36
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217816
Se cambio codigo: Calentador Primo deposito 38 L gas L.P a codigo: Calentador Primo deposito 38 L gas L.P
Se cambio producto: Calentador Primo deposito 38 L gas L.P a producto: Calentador Primo deposito 38 L gas L.P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 09:16:22
Se comunica usuario para informar que ya cuenta con el equipo en el lugar para hacer la recolección, le menciono el equipo le será enviado en un periodo de 7 a 10 días hábiles a su sucursal, también le comentó que en el equipo dañado ponga el no. de reporte con marcador.
Podría contactarlo ext. 4039 o 5551302730 Ext. 2113.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 11:30:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 17:22:04
Revisando la evidencia, se cuenta con las evidencias básicas para el cambio, por favor generar orden interna y se marque el equipo de manera correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 17:21:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0850 a No. de Factura: 0850
Se cambio el No. de serie de: 00000066266 a No. de serie: 00000066266
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 13:58:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:02:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:02:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:02:30
Adjunto evidencias de equipo.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:01:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS NO. DE REPORTE, NO. DE FACTURA Y EQUIPO EN TIENDA
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 11:56:33

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