Axel Castro

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Ticket No. 206396

TT206396 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Axel Castro
Celular 2212219425 Teléfono Fijo 7767671541
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-13 12:09:39 Fecha Cierre 2023-03-27 08:37:38
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 13 20:19:16
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gema Gonzalez Santana

Descripción

Se comunica usuario que compró el calentador hace una semana, lo instaló ayer, gas lp, agua de tinaco, usa pilas duracell, altura de boiler al tinaco son aprx. 2 1/2 m. cuenta con regulador de gas de baja presión, no da ningún chispaso.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA719037671
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie N046837 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Huauchinango Colonia El mirador
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel Altamirano no. 10, Colonia el mirador.
Referencias Casa anaranjada de 2 pisos, colonia mirador 2 arriba de santa catarina.
Observaciones
Latitud 20.1639517 Longitud 98.071171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-03-23 15:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-23 15:00:00 2023-03-23 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias No. de serie, instalación, nota de compra, regulador de gas.
Formato de visita Se pagan 400 de km
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:55:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 08:37:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 08:37:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 08:37:30
Usuario indica que CST acudio, la visita tuvo costo de $ 650. Calificacion de 5, Se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 08:37:19
CST meindica que acudio a la visita y era mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 08:34:13
Josue Jimenez indica que el cliente indico que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 11:21:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-23 12:02:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se pagan 400 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 11:31:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-23 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 11:15:18
El CST que atendera el servicio es Joel Cruz de Zacatlan, acudira mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 11:15:06
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, le indico estamos en espera de fecha de atencion por parte de CST y en cuanto contemos con estatus se le indicara, usuario uqeda de acuerdo.
solicito apoyo a EC Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 10:58:11
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Sin CST en la zona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:31:25
hable a Servihogar pero secretaria me indica que CST no se encuentra, le mande correo y whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 13:05:07
Me comunico con SERVI HOGAR DE HUAUCHINANGO, con el Sr Marco Antonio Tapia Jimenez, correo servihogar@prodigy.net.mx, tel 7767622425, me indica que hoy por la tarde a las 5 me comunique para ver si puieden atender el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-15 10:42:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Sin CST en la zona
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 16:22:32
Se revisa el CST más cercano, son 200 km de ida y vuelta, por lo que se le pide apoyo a Hector.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 14:03:31
Se recibe foto faltante, se le canaliza con gema
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 13:59:02
Mando mensaje para solicitar evidencia foto de equipo completo, en espera de respuesta
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 12:13:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA719037671
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N046837
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 12:06:50
Adjunto evidencia video a Drive, nombre: 206396.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 12:03:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No. de serie, instalación, nota de compra, regulador de gas.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-14 12:01:42
Se reciben evidencias se le canalizan a Gema para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 10:58:32
Se cambio latitud: 20.1639517
Se cambio longitud: 98.071171
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:27:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:25:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:25:17
Informo a usuario las evidencias que son imagen de nota de compra o factura, no. de serie, equipo donde se aprecie la instaklación realizada, regulador de gas, y video donde se validen las baterías, perillas al minimo, se aprecie que acciona el interruptor de encendido, informo envidencias mandar al número de whatsapp.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:24:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:18:22

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