Abrham Pablo
TT206382 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abrham Pablo | ||
| Celular | 5588173959 | Teléfono Fijo | 5578588006 |
| abrhampablob@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea blanca | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 10:15:25 | Fecha Cierre | 2023-03-13 10:27:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:52 | Tiempo Solución | 0 00:04:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, si genera chispa, utiliza gas natural, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 1.5, las baterias del equipo alcalinas, menciona que tienen de uso mas de 6 meses, perillas del equipo invertidas, la falla se presento hace 20 dias.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2021-03-02 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | San Pedro de los Pinos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av 2 #21 | ||
| Referencias | Entre calle 1 y calle 3, en la esquina hay una veterinaria. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Torres Bonilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | BATERIAS BAJAS O AGOTADAS | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baterias bajas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:55:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:55:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:27:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:27:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:27:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:27:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:26:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:26:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Baterias bajas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:26:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:26:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:26:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:26:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:25:58
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:25:58
Se le menciona al usuario que valide de primera instancia el cambio de baterias, ya que estas deberan cambiarse de 3 a 6 meses, asi mismo en caso de que la falla persista nos comparta las imagen de su ticket de compra, numero de serie, equipo instalado, regulador de gas, usuario menciona que ya no cuenta con el ticket ya que su equipo tiene al parecer 3 años, se le ofrece el servicio con costo, usuario menciona que validara lo del cambio de baterias y en caso de persistir el problema se comunicara nuevamente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:25:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:25:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:23:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:23:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:23:17