Gael Etzaell Alcantara Aranda
TT206381 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gael Etzaell Alcantara Aranda | ||
| Celular | 5623457305 | Teléfono Fijo | 5555824013 |
| gaeletzaell@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Calentador de agua | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | NP |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 10:08:20 | Fecha Cierre | 2023-04-04 17:37:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:35 | Tiempo Solución | 22 07:15:47 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe demanda de usuario indicando adquirió en Bodega Aurrera en linea 8 calentadores, donde 3 son Calentador de Paso Primo Mini 5 L gas LP y 5 calentadores instantaneos Iusa Enerhit 9 L para gas LP en el cual requiere se repongan
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 101716331978 |
| Fecha de Compra | 2022-05-23 | Lugar de Compra | Bodega Aurrera en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Periodista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Blvd. Manuel Avila Camacho No 647 | ||
| Referencias | No vine esta informacion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4482884 | Longitud | 99.2201196 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No procede garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:43:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:43:27
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:15:37
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:15:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:15:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 16:15:23
Se cambio llamada: 5 a llamada: 5
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:34:17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:34:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No procede garantía
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:42:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:42:28
El CTS determino que la falla era: Walmart se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:42:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:42:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:41:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 08:41:56
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 17:37:42
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 17:37:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 17:37:42
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 17:37:42
Revisando con Ing Cynthia, el Lic Carpinteiro nos hizo saber que se puede proceder al cierre del reporte ya que se ganó en la audiencia y todo quedó aclarado y solventado.
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 17:37:34
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 17:37:34
Se cambio llamada: 30 a llamada: 30
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 17:03:26
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 17:03:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 14:38:26
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 14:38:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de audiencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:46:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de audiencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:46:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 23:39:30
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 23:39:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 23:17:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 23:17:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:57:08
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:57:08
Se cambio latitud: 19.4482884
Se cambio longitud: 99.2201196
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:49:58
Se cambio longitud: 99.2201196
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:49:58
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Envio erroneo Ventas en linea a caso: Envio erroneo Ventas en linea
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:21:26
Se cambio caso: Envio erroneo Ventas en linea a caso: Envio erroneo Ventas en linea
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 12:21:26
Se recibe el numero 5623457305 para contactar al usuario, se le notifica a hecotr, indica que se ponga en reasignaciṕn de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:15:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:15:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:14:36
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:14:36
Usuario se comunica par saber porque se le envió un nuevo número de reporte, se le informa es por actualización, y se le dará seguimiento mediante este nuevo reporte TT206381.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 10:42:54
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 10:42:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 10:23:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 10:23:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 10:23:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 10:23:24
-> Se adjunto el archivo Formato de demanda el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 10:22:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 10:22:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 10:21:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 10:21:55