Abril Rosas Diaz
TT206360 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abril Rosas Diaz | ||
| Celular | 5582300740 | Teléfono Fijo | 5551017428 |
| jchaparroc@msn.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-12 18:52:09 | Fecha Cierre | 2023-03-20 08:39:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:04 | Tiempo Solución | 7 13:40:55 |
| Agente Creador | Diego Martinez Jeronimo | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Martinez Jeronimo |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica que no calienta, si da chispa, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 50 cm, la falla se presento el dia de hoy, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | San Pedro El Chico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Norte 84, casa 6636a | ||
| Referencias | Cerca de escuela primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4721393 | Longitud | 99.1010226 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cliente cancelo servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela Servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 10:30:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 10:30:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:54:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:54:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 08:39:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 08:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 08:39:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 08:39:08
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 08:39:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 08:39:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 08:38:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 08:38:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp pero en mensaje de whatsapp comenta que no cuenta su documento de compra se le indica que de lo contrario seria un servicio con costo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 08:38:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 08:38:33
La usuaria indica que ya no tiene con ell a el ticket, el equipo dice quefue fabricado en septiembre del año paraso, de le pide apoyo a la usauria con el resto de las evidencias paravalidar si se puede hacer valida la garantía con la fecha de fabricación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:22:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:22:56
Se cambio latitud: 19.4721393
Se cambio longitud: 99.1010226
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:48:42
Se cambio longitud: 99.1010226
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:48:42
El usuario no responde a las llamadas telefónicas por lo que se le solicita la evidencia por WhatsApp.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 16:55:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 16:55:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:57:11
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:57:11
Marcar a usuario para pedir la evidencia faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:57:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:57:04
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:56:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:56:43
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 01:16:46
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 01:16:46
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:01:01
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 19:01:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:58:37
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:58:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:58:25
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:58:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:58:13
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-12 18:58:13