Hector Casco
TT206353 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Casco | ||
| Celular | 2481155868 | Teléfono Fijo | 2481088300 |
| jhcasco@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-12 13:11:06 | Fecha Cierre | 2023-03-17 06:52:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 4 17:37:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el equipo enciende pero se apaga a los pocos segundos se apaga, esto pasa desde que se instalo, tiene una semana.
Usa gas LP de cilindro, usa agua de tinaco, con una altura de 1 metro y medio entre el tienco y el calentador, el calentaro estaa a metro y mmedio de la regadera. No usa bomba presurizadora. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-01-07 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Mart�n Texmelucan | Colonia | Fraccionamiento Joyas del Carmen |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Copalo casa 41 | ||
| Referencias | Es la utlima casa de la calle de lado derecho | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2842924 | Longitud | 98.473431613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:53:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:53:22
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:52:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:52:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:52:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:52:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:52:16
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:52:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:52:11
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:51:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:51:57
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:50:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:50:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:16:18
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:16:18
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:15:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:15:59
Se cambio latitud: 19.2842924
Se cambio longitud: 98.473431613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:15:06
Se cambio longitud: 98.473431613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:15:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:14:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:14:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:14:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:14:28