Mildred Becerril Mendez

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Ticket No. 206352

TT206352 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Mildred Becerril Mendez
Celular 5550344906 Teléfono Fijo 5532307748
E-mail mildred0394@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-12 12:42:10 Fecha Cierre 2023-03-19 09:32:12
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 6 20:46:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que su calentador no tiene presion para el agua caliente, esta falla se detecto desde que se instalo el 3 de marzo.
Usa gas Lp, agua de tinaco con una altura de 5 mentros entre tinaco y calentador.
La perilla de la flama esta al máximo y la del termometro esta al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 29294681
Fecha de Compra 2023-02-13 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 000571 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Degollado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Yaqui MZ 3 Lt 10
Referencias Es una fachada naranja con saguan blanco frente a ella hay una farmacia
Observaciones
Latitud 19.321469 Longitud 99.046606416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-03-18 06:51:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-18 06:51:00 2023-03-18 07:20:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instslado, numero de serie, compribante de compra y reguladr de gas Foto
Formato de visita CST Jose Cano NO se paga km
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:07:33
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:07:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:32:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:32:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:31:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:31:21
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:31:11
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que le cancelo al tecnico por que le comento que era posible que tendria que colocar el presurizador como ya se lo habia tambien comentado su plomero, por lo que ya no requiere del servicio y colocara la bomba que le mencionaron, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:30:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-18 06:51
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 06:51:47
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 06:51:41
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le pide apoyo a Jose Cano
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 06:51:19
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 06:50:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 06:47:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 06:47:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-17 06:43:18
Se cambio latitud: 19.321469
Se cambio longitud: 99.046606416
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 12:52:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 12:51:25
Quedamos en espera del video de la falla.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 12:51:19
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 12:50:32
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie, compribante de compra y reguladr de gas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 12:50:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 12:49:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 12:45:37

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