Maria Concepción Muñoz Gonzalez
TT206351 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Concepción Muñoz Gonzalez | ||
| Celular | 5528820738 | Teléfono Fijo | 5555391449 |
| conymug@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-12 12:31:05 | Fecha Cierre | 2023-03-14 17:40:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 2 05:07:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita un SERVICO CON COSTO para un calentador que comenzo a calentar demaciado y de pronto sale agua fría |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1470 |
| Fecha de Compra | 2018-02-22 | Lugar de Compra | DIPEM |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Benito Juarez | Colonia | Periodista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jubilo #3 | ||
| Referencias | Por la calle Bolívar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.382358 | Longitud | 99.147692617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-03-14 08:11:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Solicitud de Mantenimiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 21:50:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 21:50:50
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: Solicitud de Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 21:50:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 21:50:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:36
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:36
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:31
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:31
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:23
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:15
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:15
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: AJUSTAR
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:07
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:40:07
Me comunico con srta. Ma. Concepcion para validar visita quien indica:
Si acudió el técnico le dijo que tenían que cambiar el regulador de gas, colocar Válvula de alivio así como bomba presurizadora, cliente pide que ya no vaya el técnico Jose Cano
le genero costo $350
Usuario da una calificación de 4 cliente no esta de acuerdo con su dictamen. Confirmo cierre de reporte el cual esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:39:37
Si acudió el técnico le dijo que tenían que cambiar el regulador de gas, colocar Válvula de alivio así como bomba presurizadora, cliente pide que ya no vaya el técnico Jose Cano
le genero costo $350
Usuario da una calificación de 4 cliente no esta de acuerdo con su dictamen. Confirmo cierre de reporte el cual esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2023-03-14 17:39:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:11:11
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:11:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-14 08:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:11:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:11:03
Me comunico con el usuario, indica que CST No fue pero que le llamo ayer para avisar que iba hoy entre 10 y 1.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:10:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 08:10:57
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-13 19:19:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-13 19:19:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-13 15:52:12
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-13 15:52:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 09:49:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 09:49:44
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616272
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:46:48
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:46:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:40:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:40:04
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:40:00
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:40:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-13 12:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:39:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:39:54
Se le pide apoyo al CST Jose Cano para atender el reporte, indica que puede mañana con costo de $350 más refacciones, le comparto esto a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:39:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:39:48
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano No se paga KM
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:37:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:37:50
Se cambio latitud: 19.382358
Se cambio longitud: 99.147692617
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:37:06
Se cambio longitud: 99.147692617
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:37:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:36:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:36:19
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:34:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:34:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:33:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:33:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:33:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:33:06