Maria Concepcion Carrillo Huerta

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Ticket No. 206356

TT206356 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Concepcion Carrillo Huerta
Celular 6699807538 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail verduzco364@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-12 14:32:01 Fecha Cierre 2023-03-22 07:48:33
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 9 17:12:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que del equipo que se le cambio en el reporte TT205165 suena muchi cuando enciende le piloto y su plomero le comento que no es normal, que mantenga apagado el equipo hasta que se revise.
Esto se detecto desde que se instalo.
Usa gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura VLL-210471
Fecha de Compra 2022-03-12 Lugar de Compra Ferreteria Electrica dos hermanos
No. de Serie 00000849445 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Arboledas 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Hunacaxtle numero 124
Referencias el color de la casa es blanca
Observaciones
Latitud 23.280888 Longitud 106.42491615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Alberto Moreno Millan Fecha Asistencia 2023-03-18 11:25:00
Celular 6691392360
 Whatsapp 6691392360
 Correo luismoreno1947@hotmail.com
 Fijo 6699830238
Estado Sinaloa Municipio Mazatlan Colonia Fraccionamiento Villa Galaxia Calle Calle Virgo No. 3404
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Flama rojiza
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-18 11:25:00 2023-03-18 12:24:59 Ernesto Santacruz prieto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Archivo
Formato de visita CST Luis Alberto
Evidencias Multiservicios Vargas
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 07:48:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 07:48:33
Me comunico con el técnico y menciona que ya atendió el servicio, me comunico con la usuaria para validar la visita del técnico y menciona que si fue a su domicilio, reviso el calentador, le explico el funcionamiento y le comprobó que no tiene algún problema. Esta de acuerdo en cerrar el reporte y otorga una calificación de 5 con respecto al servicio.

El CST menciona que envía la hoja de servicio mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 07:48:17
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:52:27
Me comunico con el CST y menciona que va para el domicilio de la usuaria para la revisión del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-20 12:02:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:36:38
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que no fue el tecnico a su visita, por lo que se le comento que se reagendaria una vez teniendo nueva fecha
Se le pide apoyo a EC. Ernesto por teams en solicitar nueva fecha
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:36:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 15:10:46
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-17 11:29:15
El servicio lo atiende Multiservicios Vargas el día de mañana a las 9:00 am, me comunico con la usuaria y queda de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-17 11:28:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Multiservicios Vargas
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-17 11:27:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-18 11:25
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-17 11:26:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:21:29
*Omitir comentario anterior, se revisa el concentrado y el CST Luis Alberto no tiene numero de acredor, le pido apoyo a
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:20:49
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le notifica al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:16:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Luis Alberto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:15:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Luis Alberto Moreno Millan
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:15:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 18:28:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar citas
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 18:28:46
Por favor agendar con un técnico , que acuda, tome evidencias y comente en la hoja de servicio los hallazgos por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 18:28:31
Se cambio latitud: 23.280888
Se cambio longitud: 106.42491615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:38:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:38:00
Se sube el video a drive y se le pide apoyo a Hector para canalizarlo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:37:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:37:20
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:37:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 14:36:14

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