Ernesto Antonio Zamudio

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Ticket No. 206355

TT206355 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ernesto Antonio Zamudio
Celular 5551815630 Teléfono Fijo 5557431690
E-mail ditzamexico@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Calentador solar de panel 150L Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-12 14:18:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:35 Tiempo Solución 0 09:31:43
Agente Creador Diego Martinez Jeronimo Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Martinez Jeronimo

Descripción

Usuario se comunica nuevamente reportando que unos de sus equipos se rompio la manguera el dia de hoy, su suministro de agua es de una cisterna elevada
Anteriormente se le atendio en el reporte TT203621 en donde se le hizo el cambio de la manguera corta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 734583
Fecha de Compra 2022-11-12 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0000017806 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Jalcomulco Colonia Jalcomulco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección camino al cuetero. S/N
Referencias Es una casa de campo por lo cual no hay casa ni esta habitado
Observaciones
Latitud 19.334324 Longitud 96.7666209
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206355 Orden Interna Refacción 210818
Orden Interna 58010509 Falla Real Manguera rota
Orden de Compra 4800020438 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 700
Archivos
Titulo Descripción
Calentador,No de Serie, Falla, Cisterna y nota de compra Fotos
Hoja de servicio Fuga de agua en el codo, favor de enviar manguera nuevamente.
Hoja de servicio Se instala manguera y se deja funcionando.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206355
Orden Interna: 58010509
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388281
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega: 0809420357
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020438
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:02:33
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:02:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206355
Orden Interna: 58010509
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388281
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega: 0809420357
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020438
Estatus de Pago: En liberacion
Carlos Martinez 2023-07-14 16:42:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206355
Orden Interna: 58010509
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388281
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega: 0809420357
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020438
Estatus de Pago: En liberacion
Carlos Martinez 2023-07-14 16:41:53
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Manguera rota
Carlos Martinez 2023-07-14 16:40:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Carlos Martinez 2023-07-14 16:39:23
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: Calentadores y Linea blanca
Se cambio material: Calentador solar de panel 150L a material: Calentador solar de panel 150L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Carlos Martinez 2023-07-14 16:34:09
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Carlos Martinez 2023-07-14 16:34:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:03:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206355
Orden Interna: 58010509
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388281
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020438
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:03:15
Se cambio Orden de Compra : 4800020438
Se cambio Monto: 700.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:02:52
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 700.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 14:35:37
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 15:25:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se instala manguera y se deja funcionando.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 15:24:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:18:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:18:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:18:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:18:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:18:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Actualizar OI para pago
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:18:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206355
Orden Interna: 58010509
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388281
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:17:50
Me comunico con sr. Ernesto para validar visita quien indica que si acudió y ya la cambiaron, la manguera dañada se la llevo el técnico por lo que se procede al cierre del reporte cliente da una calificación de 3 ya que los calentadores han estado fallando mucho.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:17:39
Me comunico con CST Jesus Enrique para validar que ya cuente con la manguera quien indica que si y ya la instalo mando la hoja de servicio a E.C Ernesto pido apoyo a E.C
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:05:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 12:55:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 11:37:35
Se valida en Sap el numero de remision es 0809420357
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 11:37:25
GUIA: 552511653
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 11:11:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 15:30:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206355
Orden Interna: 58010509
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388281
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:17:38
Se actualiza oi para envio de manguera de nuevo a domicilio de cst Enrique Millan. Le aviso a usuario por wa pues no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:17:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206355
Orden Interna: 58010509
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:13:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-23 11:10:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en el codo, favor de enviar manguera nuevamente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-23 11:09:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 17:08:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 17:06:49
FECHA DE ENTREGA
17 - Marzo - 2023
RECIBIDO POR
JESUS ENRIQUE MILLAN
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 17:06:08
Se cambio latitud: 19.334324
Se cambio longitud: 96.7666209
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:47:24
GUIA: 552511844
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 12:38:38
Se solicita apoyo a Ing. Cynthia con VoBo para la solicitud de refaccion
4501386580
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-14 18:19:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 23:29:59
Manguera dirigida a domicilio de cst Jesus Enrique Millan, le aviso a usuario por wa del cambio de manquera ya que no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 23:29:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206355
Orden Interna: 58010509
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 23:27:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 18:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 18:34:38
Revisando las evidencias, se visualiza fuga en la manguera, por favor enviar la refacción, informar a usuario generar OI por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 18:34:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 14:35:32
Se le indica que se van a pasar sus evidencias al area tecnica para que nos de un dictamen
Se sube video en el drive y se le avisa a Hector para compartir reporte
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 14:34:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 14:32:21
-> Se adjunto el archivo Calentador,No de Serie, Falla, Cisterna y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 14:32:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-12 14:28:17

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