Rebisel Gomez
TT206354 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rebisel Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5580194703 |
| rugompzs@sodimac.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-12 13:48:26 | Fecha Cierre | 2023-03-26 15:46:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 14 01:56:33 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| La sucursal de sodimac le cambio a la usuaria el calentaodr porque este no caleinta.
Los datos del reporte son de la sucursal |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | SODIMAS |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | El Cerrito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Jorge Jimenez Cantu manzana 6 #248 | ||
| Referencias | A lado de la plaza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6564101 | Longitud | 99.208128615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:59:57
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:59:57
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:54:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:54:23
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:54:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:54:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:53:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:53:51
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:46:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:46:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:46:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:46:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:46:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:46:05
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:45:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:45:57
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captyra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:45:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:45:46
Se revisa WhatsApp y no se cuenta con alguna evidencia de las cuales se le solicitaron desde el 19 de Marzo, se le indico el cierre de su reporte al personal de SODIMAC
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:45:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:45:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:21:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:21:18
Me comunico con Lic Marisol indicandole nos apoye con las evidencias o el contacto directo de la sucursal, menciona ella no tiene conocimiento de ningun reporte generado de la sucursal de sodimac ni mucho menos conoce la persona la cual se encuentra registrado, indica lo validara mas tarde y nos apoyara con sus comentarios.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 11:09:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 11:09:37
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:39:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:39:45
Se envia correo a marisol y vendedor para que nos apoyen con las evidencias, en espera de confirmacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:37:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 08:37:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 10:35:30
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 10:35:30
Hablar con vendedor para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 07:22:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 07:22:43
Nos intentamos comunicar con supervisora Marisol (5580691088) para pedir de su apoyo con las evidencias del equipo, no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 09:53:29
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 09:53:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 07:07:01
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 07:07:01
Favor de solicitar los datos faltan las evidencias a la tienda, o validen si el cambio fue a solicitud de nosotros o directo con ellos.
manden correo y marquen copia a su supervisora que en este caso es Marisol.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 07:06:29
manden correo y marquen copia a su supervisora que en este caso es Marisol.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 07:06:29
Intento comunicarme con el personal de sodimac para solicitar la información pero no toman llamadas, le envio whastapp para solicitarlas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 11:52:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 11:52:56
Se cambio latitud: 19.6564101
Se cambio longitud: 99.208128615
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:57:12
Se cambio longitud: 99.208128615
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:57:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:56:49
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:56:49
Falta validar información de la sucursal, no se encuentra en el concentrado.
*Numero de clinete, razpo social, vendedro, gerente .
Se le íde apoyo a hector para localizar al vendedor de la zona y encontrar la información completa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:56:43
*Numero de clinete, razpo social, vendedro, gerente .
Se le íde apoyo a hector para localizar al vendedor de la zona y encontrar la información completa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:56:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:50:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:50:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:50:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 13:50:25