Jhoana Maldonado Gamez

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Ticket No. 206341

TT206341 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jhoana Maldonado Gamez
Celular 7711022924 Teléfono Fijo 7711202261
E-mail jhoanagmg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo plus 06 Tipo Producto
División Calentador y Linea blanca Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-11 16:57:04 Fecha Cierre 2023-03-11 17:29:32
Tiempo Respuesta 00:16:42 Tiempo Solución 0 00:15:46
Agente Creador Diego Martinez Jeronimo Agente Cerro Diego Martinez Jeronimo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Martinez Jeronimo

Descripción

Se comunica usuario solicitando el alta de su garantia, utiliza gas natural, equipo aun no instalado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV53841
Fecha de Compra 2023-03-11 Lugar de Compra Ferreplomer
No. de Serie 0000078234 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Cubitos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Hidalgo 201
Referencias A una cuadra de la capilla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla ASESORIA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 17:29:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 17:29:32
Se determino que la Falla real se modifico a: alta de garantia
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 17:28:55
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 17:28:33
Se comunica usuario solicitando el alta de garantia de su equipo, se le indica su numero de reporte y se le indica que para hacer valida su garantia debe de mantener su nota de compra
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 17:21:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 17:18:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 17:18:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 17:13:46

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