Joaquín Omar Duran Pérez

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Ticket No. 206347

TT206347 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joaquín Omar Duran Pérez
Celular 9902716939 Teléfono Fijo 9999474245
E-mail transportesduran@outlook.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-12 09:13:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 0 14:42:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que compro e instalo la bomba ayer pero por la tarde dejo de tener presión, enciende pero sale solo un poco de agua.
No sabe a cuantos voltios esta conectada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 210518
Fecha de Compra 2023-03-11 Lugar de Compra NA
No. de Serie 202209 Remision 809411595
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Los Heroes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 105 entre 130 y 132 casa #474
Referencias A la vuelta de la casa hay un parque y a 3 cuadras hay un car wash verde, de ahi es a mano derecha
Observaciones
Latitud 20.9950892 Longitud 89.575147514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-03-28 11:47:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206347 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56015239 Falla Real Diafragma dañado
Orden de Compra 4800020896 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-28 11:47:00 2023-03-28 12:46:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-03-14 08:07:00 2023-03-14 08:36:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 13:09:00 2023-03-13 13:38:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Archivo
Formato de visita CST Raul Cerrano
Hoja de servicio Verifico y el HIdroneumatico y no tiene presion prende y se apaga por daño en el diafragma se require cambio fisico.
Hoja de servicio Cambio fiasico de Hidroneumatico
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206347
Orden Interna: 56015239
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387493
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809411595
Orden de transporte : 0000483618
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020896
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 00:59:32
Se determino que la Falla real Sensor de flujo dañado se modifico a: Diafragma dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 00:57:07
Se determino que la Falla real Equipo dañado se modifico a: Sensor de flujo dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 00:56:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 00:56:18
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616298
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 00:55:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206347
Orden Interna: 56015239
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387493
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:31:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:31:43
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:31:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:31:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 20:31:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 07:07:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 07:07:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 07:07:44
Se recibe whatsapp de usuario indicando No, nos cobró nada 🙂
Buen día, le indico se procede al cierre de reporte, quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 07:06:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206347
Orden Interna: 56015239
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387493
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 07:05:43
Me intento comunicar con usuario para validar la asistencia de CST Raul Serrano, sin embrago no toma llamdas en seguindo numero y el primero no existe, procedo a enviar un mensaje de whatsapp (cel de usuarios)
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 20:28:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 17:35:42
Se actualiza oi sap para pago de visita a cst por cambio de equipo. Validar con usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 17:35:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 17:35:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206347
Orden Interna: 56015239
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387493
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 17:34:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:44:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:44:30
Me intento comunicar con usuario para validar visita pero no toma llamdas en seguindo numero y el primero no existe
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:44:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206347
Orden Interna: 56015239
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387493
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:40:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:40:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio fiasico de Hidroneumatico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 08:40:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 01:30:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 11:47:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 11:47
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 11:47:34
Me comunico con Cedis Carlos Garcia quien confirma que recibió el equipo y están en espera de que el cst lo recoja, Me comunico con Cst Raul Serrano quien menciona que pasa por el equipo y realiza el servicio el día de mañana 28/03/23, Me comunico con el Usuario final al numero 9999474245 para comentarle sobre la visita del cst.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 11:47:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:12:37
Se valida en Sap que se puso en ruta el día 24/03/2023 con orden de transporte 0000483618

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:12:26
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:50:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:53:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-11 a Fecha de compra: 2023-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 210518 a No. de Factura: 210518
Se cambio el No. de serie de: 202209 a No. de serie: 202209
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809411595.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-22 12:33:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:56:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206347
Orden Interna: 56015239
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387493
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 09:14:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 12:05:16
Equipo dirigido a cedis de Merida para que recoja cst Raul Serrano e instale a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 12:05:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206347
Orden Interna: 56015239
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 12:04:33
Se comunica usuario de nuevo porque la llaamda anterior se corto, hable con DIna e indica que estara haciendo la OI y que el envio se estraia inciando el lunes, le comparto esto al usuaro y queda de acuerdo, espera que tarde menos porque le urge
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 09:31:52
Se comunica el usuario solicitando el estatus del reporte.
Aun ni tenemos la OI.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 09:20:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Pendiente de envo de OS a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian 2023-03-14 22:28:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Verifico y el HIdroneumatico y no tiene presion prende y se apaga por daño en el diafragma se require cambio fisico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-14 22:28:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de envo de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 13:34:26
Usuario indica que CST ya fue y le indico que se iba a proceder al cambio de equipo porque la bomba esta dañada desde dentro.
No se le cobro la visita.
Le pido nos permita revisar el dictamen del CST y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 13:34:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 08:07:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-14 08:07
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 08:07:10
Usuario reponde el mensaje de cierre de reporte y comenta que el técnico se contacto y le dijo que atiende hoy.
Se agenda y se cancela el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 08:07:03
Usuario reponde el mensaje de cierre de reporte y comenta que el técnico se contacto y le dijo que atiende hoy.
Se agenda y se cancela el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 08:07:02
Intento comunicarme con el usuario pero, el priemr numeor indica que nop existe y el segundo suena ocupado.
Se procede al cierre del reporte porque el usuario no nos responde, se le avisa por whastapp y correo.
Se eja en generar OI de acuerdo a las indicaciones
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 08:03:02
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Raul Serrano; usuario no toma llamadas, se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 20:14:11
Me intente comunicar con usuario en repetidas ocaciones en ambos numeros, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 19:31:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 15:51:46
Se comunica la usauroa para conocer hasta wue hora puede llegar el técnico le indico que trabajan entre 8am y 7pm
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 13:10:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-13 13:09
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 13:09:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 09:42:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:54:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:53:56
Se le pide apoyo a CST para atender el servicio mañana y se le notifica la fecha de atención al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:53:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Raul Cerrano
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:52:26
Se adjunta el video a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:47:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-11 a Fecha de compra: 2023-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 210518
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 202209
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:46:58
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:46:25
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616298
Se cambio codigo: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a codigo: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio producto: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a producto: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:43:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:19:11
Se cambio latitud: 20.9950892
Se cambio longitud: 89.575147514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:18:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:17:45
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 09:17:20

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