Julio Cesar Rodriguez

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Ticket No. 206332

TT206332 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Rodriguez
Celular 221700000000 Teléfono Fijo 5513281330
E-mail julio.rodriguez@tamex.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 284853
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-11 14:01:57 Fecha Cierre 2023-03-24 13:01:39
Tiempo Respuesta 00:16:08 Tiempo Solución 12 22:43:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica vendedor Jaime Salas Rayas solicitando se pueda atender la nota de credito por el material que pidio mal su cliente DISTRIBUIDORA TAMEX SAPI SA DE CV. este material se facturo en 3 facturas, el material ya lo tiene el distribuidor y requiere devolución del material
La direccion es la que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211582464
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Circuito periferico Carlos Pericer Camara #403
Referencias Enfrente Santadreu periferico
Observaciones
Latitud 17.970267 Longitud 92.956783
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831233948 23 MAR Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831233949 ENTREGADEV 0840341022
NOTACRED 0980426453 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Seguimientos
Se determino que la Falla real Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:30:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:30:35
Se cambio codigo: 284853 a codigo: 284853
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:30:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:52:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 03:33:13
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 13:01:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 13:01:39
dUPLICADO
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:54:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:48:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233948 23 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:48:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1582464 a No. de Factura: 9211582464
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:56:54
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 284853
Se cambio codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:55:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:42:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-15 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1582464 a No. de Factura: ZF 1582464
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:41:55
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 284853
Se cambio codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:38:49
Se cambio familia: Energia familia: 284853
Se cambio codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:38:25
Se manda correo a usuario en espera de Imagen de produtos en reguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:32:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:20:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:19:55
Se cambio latitud: 17.970267
Se cambio longitud: 92.956783
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:19:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:19:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:18:05

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