Juventino Baldivieso
TT206331 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juventino Baldivieso | ||
| Celular | 5561135432 | Teléfono Fijo | 5584867995 |
| juventinocorea@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-11 13:55:15 | Fecha Cierre | 2023-03-11 15:57:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:05 | Tiempo Solución | 0 01:45:20 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| Se comunica usuario informando recién colocó su calentador y no enciende, usa gas lp, da chispa pero no sale la flama, se le colocaron baterías alcalinas duracell, regulador color gris de baja presión, usa agua de tinaco, las perillas se encuentran posicionadas en medio. De la regadera al calentador son aprx. 5 m. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | MUEBLES PARA BAÑO g |
| No. de Serie | 41978 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Tejalpa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Francisco de Asis, Manzana 1, Lote 12 | ||
| Referencias | Delante hay un negocio de materiales de construcción EL MEJORAL; todo hacia dentro. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3446505 | Longitud | 98.8512097 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baterias Bajas o Agotadas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:40
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:40
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:34
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Baterias Bajas o Agotadas
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:25
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:20
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:20
Se recibe whatsapp de usuario mencionando, que compro una baterias nuevas y su equipo ya funciona correctamente, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:01
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:57:01
Se recibe llamada de usuario mencionando que ya envio sus evidencias se le menciona que solo haria falta el video asi mismo se le comparte no descarte el cambio de baterias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 15:04:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 15:04:08
Se solicita vídeo de funcionamiento ya que usuario no lo comparte, menciona lo comparte mas tarde ya que va a realizar el cambio de baterias
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:00:30
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 15:00:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 14:58:54
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 14:58:54
Se cambio latitud: 19.3446505
Se cambio longitud: 98.8512097
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 14:51:30
Se cambio longitud: 98.8512097
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 14:51:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 14:50:28
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 14:50:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 14:50:11
Imelda Garca Cruz
2023-03-11 14:50:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:21:02
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:21:02
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características, se validen las baterías, perillas al mínimo y que se aprecie que acciona el interruptor de encendido., evidencias a enviar al numero de whatsapp 5551181585, usuario informa mandarlas a la brevedad.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:20:50
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:20:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:12:20
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:12:20