Alfonso Vasquez Galvan

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Ticket No. 206339

TT206339 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Vasquez Galvan
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5583858691
E-mail ponchitobehrusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-11 15:43:53 Fecha Cierre 2023-03-17 20:20:44
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 6 04:32:49
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con un mantenimiento general con costo para su equipo, dado a que el agua sale muy poquita, y el agua comienza a salir con sarro, se suministra de agua por medio de un tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia San Jos� el Jaral
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guadalupe #52 manzana 88 lote 25
Referencias Enfrente del TEC de Monterrey, sobre la carretera lagos de Guadalupe
Observaciones
Latitud 19.5962895 Longitud 99.2305903
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-03-17 10:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 2100
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla INSTALACION
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimiento General
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-17 10:30:00 2023-03-17 11:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-16 16:00:00 2023-03-16 16:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Calentador a revisar Evidencias
Formato de visita CST Alejandro Santiago Cruz No se paga km
Formato de visita Se pagan $56 de km
Hoja de servicio Se realiz Mantyenimineto al equipop a peticion de usuario y se deja funcionando
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:20:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:20:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:20:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento General
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:20:12
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: AJUSTAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:20:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2100
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:19:15
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Hugo Esteban, indica si acudió y realizo el mantenimiento en general, le genero costo de 2100, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-17 20:18:56
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 11:47:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiz Mantyenimineto al equipop a peticion de usuario y se deja funcionando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 11:47:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-17 10:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-16 10:19:45
Usuario ondica que puyede reciboir a CST mañana entre 9 y 10 , se con¿firma con CST visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-16 10:19:35
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Asesorias Especializada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-16 09:40:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se pagan $56 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-16 09:38:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-16 16:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-16 09:34:23
El CST Alwejandro Santiago ya NO TRABAJA CON NOSOTROS, se agenda con Ticante para hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-16 09:34:10
Usuraior pide saber si el CST Ya va a cudir, aun no tenemos fehca, EC HUgo pide que se pingan los tt asi en asasoria especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 10:52:00
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 10:51:23
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 213075
Se cambio codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:46:04
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 213075
Se cambio codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:35:39
Se recibe correo de cliente final mencionando que CST No acudio a su domicilio se le confirma se esta atendiendo con el reporte TT206339 y se menciona se esta validando de fecha de atención, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 16:39:14
Se cambio latitud: 19.5962895
Se cambio longitud: 99.2305903
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 15:54:16
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: CST no acudio a cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 15:53:47
Anteriormente se le estaba dando atencion al usuario con el reporte TT205937, sin embargo nos menciona que el tecnico no acudio la visita estaba agendada para el dia jueves 9 de marzo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 15:53:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 15:52:44
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alejandro Santiago Cruz el cual se describe a continuación: No se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 15:52:32
Me comunico con CST Alejandro Santiago para solicitar de su apoyo con el servicio y menciona que lo atiende el dia jueves con costo de $1500, se le comparte esto al usuario y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 15:49:54
-> Se adjunto el archivo Calentador a revisar el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 15:48:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 15:48:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 15:47:55

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