Julio Cesar Rodriguez

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Ticket No. 206336

TT206336 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Rodriguez
Celular 221700000000 Teléfono Fijo 5513281330
E-mail julio.rodriguez@tamex.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 284853
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-11 14:31:41 Fecha Cierre 2023-05-14 16:04:08
Tiempo Respuesta 00:12:12 Tiempo Solución 64 01:20:15
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica vendedor Jaime Salas Rayas solicitando se pueda atender la nota de credito por el material que pidio mal su cliente DISTRIBUIDORA TAMEX SAPI SA DE CV. este material se facturo en 3 facturas, el material ya lo tiene el distribuidor y requiere devolución del material FACTURA ZF 1576286 OC 135407 (Se regresan 24 pzas de las 32)
La direccion es la que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211576286
Fecha de Compra 2023-02-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Circuito periferico Carlos Pericer Camara #403
Referencias Enfrente Santadreu periferico
Observaciones
Latitud 17.970267 Longitud 92.956783
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición de cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831247620 21 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341378 21 ABRIL Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831247620 ENTREGADEV 0840341378
NOTACRED 6005864295 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Evidencia Correo enviado a encargado de la región sureste
Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 16:04:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 16:04:08
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 16:03:40
Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 15:59:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:40:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 11:02:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 11:02:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:26:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:29:43
Se cambio codigo: 284853 a codigo: 284853
Se cambio división: BASES WATTHORIMET. a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 24 a cantidad: 16
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:29:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831247620 21 ABRIL
Orden Interna: 840341378 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 03:08:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:57:56
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:57:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:23:45
Se cambio codigo: 284853 a codigo: 284853
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 24 a cantidad: 24
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:22:24
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:18:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:18:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:57:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:57:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sureste
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:56:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 03:30:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 03:30:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:04:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:24:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831220186 27 FEB
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005830665
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:24:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1576286 a No. de Factura: 9211576286
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:59:50
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 284853
Se cambio codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 24 a cantidad: 24
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:59:22
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:41:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:20:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:19:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-08 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1576286 a No. de Factura: ZF 1576286
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:19:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 08:08:58
Factura adjunta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 08:08:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-16 08:08:07
Solicitar la factura de este reporte porfa
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:43:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:43:29
Se cambio latitud: 17.970267
Se cambio longitud: 92.956783
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:47:59
Se manda correo a usuario en espera de Imagen de produtos en reguardo y Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:47:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:44:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:44:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 14:43:53

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