Jose Enrique Iva
TT206323 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Enrique Iva | ||
| Celular | 9981561567 | Teléfono Fijo | 9982307409 |
| -- | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499232 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-11 11:53:13 | Fecha Cierre | 2023-04-19 16:46:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:14 | Tiempo Solución | 39 04:44:54 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| Compró el tinaco el 26 de diciembre en gersa, lo instaló 10 de marzo, cuando lo instaló se dió cuenta de las fugas, no presenta golpes ni enmendaduras, lo guardó dentro de su casa desde la compra hasta la intalación. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA482103991 |
| Fecha de Compra | 2022-12-23 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 809411243 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 100 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Región 100, Manzana 6, Lote 18 | ||
| Referencias | Entre la AV. Chakmol y 3ra de la 94, entre 5 y talleres. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1574318 | Longitud | 86.8805433 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206323 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010530 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206323
Orden Interna: 58010530
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387491
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809411041
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-14 00:52:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206323
Orden Interna: 58010530
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387491
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809411041
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-14 00:52:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206323
Orden Interna: 58010530
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387491
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:07:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206323
Orden Interna: 58010530
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387491
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:07:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:07:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:07:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:07:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:07:32
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:07:22
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:07:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 16:46:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 16:46:21
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 16:46:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 16:46:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 16:46:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 16:46:09
Me comunico con usuario y me indica que ya recibio el tinaco y entrego el dañado, se le indica cierre del reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 16:45:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 16:45:52
Se cambio codigo: 499232 a codigo: 499232
Se cambio división: SISTEMAS HIDRAULICOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS a material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 09:46:28
Se cambio división: SISTEMAS HIDRAULICOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS a material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 09:46:28
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil
2023-04-05 18:25:24
Raul Hernandez Gil
2023-04-05 18:25:24
Se valida en Sap sigue en espera de embarque, se solicita apoyo a Cedis Humberto
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 13:03:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 13:03:52
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:47:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:47:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 10:58:55
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 10:58:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-23 a Fecha de compra: 2022-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA482103991 a No. de Factura: AA482103991
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809411243.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-22 11:02:30
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-23 a Fecha de compra: 2022-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA482103991 a No. de Factura: AA482103991
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809411243.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-22 11:02:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:55:55
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:55:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206323
Orden Interna: 58010530
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387491
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-21 09:05:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206323
Orden Interna: 58010530
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387491
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-21 09:05:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA482103991 a No. de Factura: AA482103991
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:24:08
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA482103991 a No. de Factura: AA482103991
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:24:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-17 11:19:09
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-17 11:19:09
Me comunico con usuario le indico que debe de realizar la contraentrega del equipo cuando le llegue el nuevo e identificar el equipo dañado con el numero de reporte, confirma direccion y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-17 11:19:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-17 11:19:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206323
Orden Interna: 58010530
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-17 11:16:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206323
Orden Interna: 58010530
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-17 11:16:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:53:11
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:53:11
Revisando la evidencia se visualiza porosidad en el tinaco por lo que se procede a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:52:58
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:52:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:12:58
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:12:58
Se canaliza el reporte con susy para su evaluación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:12:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:12:49
-> Se adjunto el archivo Tinaco en base el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:12:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:12:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:56:10
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:56:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA482103991
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:55:20
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA482103991
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:55:20
Adjunto evidencias en drive, nombre: TT206323 y 206323.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:53:43
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:53:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:52:44
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 18:52:44
Se reciben evidencias, se le avisa a Gema para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:51:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:51:01
Se reciben evidencias, se le avisa a Gema para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:50:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 13:50:59
Se cambio latitud: 21.1574318
Se cambio longitud: 86.8805433
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:56:22
Se cambio longitud: 86.8805433
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:56:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:55:10
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:55:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:54:18
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:54:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 12:08:19
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 12:08:19
Se le solicitan las evidencias al cliente, factura, imagen de equipo instalado, imagen de la base, video de fuga, placa de datos, queda en hacerlos llegar lo antes posible. EN DATOS EL CLIENTE NO PROPORCIONA CORREO ELECTRONICO YA QUE NO LO TENÍA A LA MANO, PENDIENTE SOLICITAR CORREO PARA REGISTRAR EN DATOS.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 12:08:09
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 12:08:09