Yolanda Ramos Rodriguez

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Ticket No. 206321

TT206321 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Ramos Rodriguez
Celular 5565251361 Teléfono Fijo 5556493857
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Calentador Enerhit Instantaneo 6 L Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-11 11:53:04 Fecha Cierre 2023-03-17 09:19:57
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 5 21:22:08
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías marca energerzy, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a traves de tinaco, no cuenta con base, domicilio de 2 plantas, la falla se presento hace un mes, se encuentra conectado a una bomba prezurizadora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Real del Moral
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle rio chinipas num 35 A
Referencias Sobre el eje 4 entre la calle rio fuerte
Observaciones
Latitud 19.388924 Longitud 99.0866206
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie y pilas Fotos
Formato de visita No paga kilometraje
Orden de servicio Problema ocasionado por aire en tubería de agua y restrictores en regadera provocando bajo flujo de agua, se purga tubería y se recomienda colocar filtro de sedimentos ya que le quitaron el del calentador y esto puede ocasionar se tape serpentin
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:46:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 09:19:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 09:19:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 09:19:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 09:19:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 09:18:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: AJUSTAR
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 09:18:54
Me comunico con srta. Yolanda Ramos para validar visita quien indica:
Si acudió el técnico equipo obstruido en tubería hidráulica, se destapo realizaron pruebas y equipo quedo funcionando
le genero costo $350
Usuario da una calificación de 5 por la atención, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 09:18:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-17 06:40:55
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Problema ocasionado por aire en tubería de agua y restrictores en regadera provocando bajo flujo de agua, se purga tubería y se recomienda colocar filtro de sedimentos ya que le quitaron el del calentador y esto puede ocasionar se tape serpentin
Jose Cano Sanchez 2023-03-14 18:30:06
Me comunico con usuario para informar nombre del CST Jose Cano y confirmar visita para el día de mañana.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:57:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No paga kilometraje
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:39:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:06:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:06:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 14:05:55
Se comunica usuairo para saber el estatus de su reporte, informo tener las evidencias y que que el CST acude el día de mañana en horario abierto, menciono volver a contactar con ella para informar el nombre del CST.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 12:43:33
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y pilas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 12:38:49
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: Calentador Enerhit Instantaneo 6 L a codigo: Calentador Enerhit Instantaneo 6 L
Se cambio producto: Calentador Enerhit Instantaneo 6 L a producto: Calentador Enerhit Instantaneo 6 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:46:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 12:05:41
Se cambio latitud: 19.388924
Se cambio longitud: 99.0866206
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 12:05:13
NO SE REALIZA VIDEOLLAMADA PORQUE NO CUENTA CON ACCESO A INTERNET DE IGUAL MANERA NO PROPORCIONA CORREO ELECTRONICO INDICA LO ENVIARA CON LAS EVIDENCIAS
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 11:59:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 11:57:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 11:57:49

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