Victor Ponce

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206329

TT206329 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Ponce
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2222153900
E-mail victorponce.ccd@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-11 13:54:04 Fecha Cierre 2023-03-27 10:00:05
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 15 19:58:09
Agente Creador Diego Martinez Jeronimo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Martinez Jeronimo

Descripción

Se comunica usuario reportando que el dia de ayer hizo la compra de un regulador de gas del cual al instalarlo presento fuga de gas en la tuerca que va en la salida del mismo, pide que se le pueda dar garantia del producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NA
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra Tudogas sucursal 25 poniente
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Santiago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 21 poniente 1712
Referencias Esquina con un oxxo
Observaciones
Latitud 19.0463094 Longitud 98.2162644
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cambio por tienda
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de la nota de compra, imagen de regulador y caja
Seguimientos
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: Regulador Gas L.P. Baja Presión para 2 Cilindros Mod. REG201 PCC1 a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 08:38:16
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 08:36:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 08:35:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 11:45:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 11:45:03
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 11:44:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 10:00:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 10:00:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 10:00:00
Usuario indica que ya le realizaroin el cambio en Tudogar, se le indica el cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 09:59:56
Me comunico a Tudogar con el Sr Rafael pero me deja en linea sin unarespuesta, envio correo solicitando una respuesta del cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 10:08:06
Envie correo solicitando cambioo de producto
Por medio del presente solicito de su apoyo con el cambio en garantía de un Regulador Gas L.P. Baja Presión para 2 Cilindros Mod. REG201 PCC1, el cual fue adquirido en su sucursal 25 Poniente y presento fuga de gas. El usuario llevara el regulador dañado, por favor entreguen uno nuevo y nosotros enviaremos un regulador de repuesto a la dirección que ustedes me indiquen.

Comparto datos de usuario y Adjunto nota de compra

Contacto Victor Ponce
Telefono 2222153900

Quedo atento a sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-23 10:27:16
Se recibe whatsapp de tienda indicando
precisamente queremos validar la información para proceder con el cambio
nos podrían apoyar con un correo validando esa información por favor
es a compras1@tudogar.com.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:39:33
Me comunico con usuario para validar si ya se comunicaron parahacerle el cambio del equipo, indica wue la semana pasada le dijeron que le avisarian cuando pueda pasar pero aun no le llaman. Me comunique con SR Rafael de la suc 25 pte, y me indica que enviaran correo para autorizacion del cambio y si se aprueba se avisara al usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 12:12:44
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Proceso cambio por tienda
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:59:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Cambio por Tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 11:55:40
Me comunico a tienda Tudogar sucursal 25 poniente telefono 2221222226 con Gerente Rafael para solicitarle apoyo con el cambio de regulador a usuario y se le indica que se lo reponemos comenta que el se va a comunicar con el usuario para validar los datos y entonces ver si le realizan el cambio de regulador y si es asi el area de compras se contacta su distribuidor de iusa para solicitar la reposcion del msimo. indica que en un rato mas se va a comunicar con el usuario. Le aviso a usuario por wa que la tienda se va a poner en contacto con el ya que no contesta . Validar con el usuario si la tienda le va a realizar el cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-17 11:53:53
Usuario se comunica para pedir informes sobre su reporte, menciono ya pasó a productoxproducto y la entrega sería entre 7 a 10 días hábiles. usuario de acuerdo.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-15 14:14:12
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte se le menciona que ya se solicito apoyo al area correspondiente para validar el proceso a seguir referente al cambio, se le menciona que una vez que el estatus de su reporte cambie se le notificara.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 10:42:18
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que se procedio ya al cambio de su regulador de gas, sin embargo nosotros nos estariamos comunicando para poder indicarle el proceso a seguir, usuario queda de acuerdo y al
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 15:49:12
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que el dia de ayer hizo la compra de un regulador de gas del cual al instalarlo presento fuga de gas en la tuerca que va en la salida del mismo, pide que se le pueda dar garantia del producto.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 06:47:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 19:04:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 19:04:33
Revisando la evidencia se debe proceder al cambio del producto ya que de acuerdo a la evidencia si presenta fuga de gas derivado de problema de fabrica, informar a usuario , hablar con tienda para hacer el cambio a través de ese medio.
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 19:04:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 14:29:22
Se suben vídeos de falla de regulador al DRIVE con el numero de reporte, se solicita apoyo a EC. Susy para análisis
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 14:29:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, imagen de regulador y caja
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 14:25:08
Se cambio latitud: 19.0463094
Se cambio longitud: 98.2162644
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 14:15:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-03-11 14:12:49
Se comunica usuario comentando que compro un regulador el dia de ayer pero al terminar de instalarlo este presento una fuga de gas por lo cual solicita la garantia, se le solicito nos envie una imagen del regulador y una imagen de la nota de compra al siguiente whatsapp 5551181585
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 14:11:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 14:04:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 14:04:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 14:01:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad