TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Del Rosario Delgado Valdez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Sonora
Municipio	Nogales	Colonia	Luis Donaldo Colosio
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Maricopa 15
Referencias	Hay plomeria Colosio cerca del domicilio
Observaciones
Latitud	31.271229	Longitud	110.968885

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Rogelio Jimenez Davila

Fecha Asistencia

Celular	6313187069 6313124172	Whatsapp	6313124172	Correo	cleyva@plomeriamedina.com	Fijo	0
Estado	Sonora	Municipio	Nogales	Colonia	Fundolegal	Calle	Calle Cenocho No. 219-B

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

NO ENCIENDE

Acciones

CANCELA SERVICIO

Solución

ASESORIA

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

cancela servicio

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:51:47

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 15:36:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 15:36:42

Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 15:36:29

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 15:36:15

me comunique con el usuario el cual comenta que no le interesa la garantia ya que le habian comentado anteriormente que no se le hara valida la garantia

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-15 15:35:44

Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:45:05

Se usuario se comunica para solicitar el numero al que tiene que enviar las evidencias ya que no anoto porque se corto la llamada con el agente que la estaba atendiendo, se indica numero de reporte así mismo le comento que deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 12:25:53

Se cambio latitud: 31.271229
Se cambio longitud: 110.968885

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 12:11:04

Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 12:08:29

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 12:07:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 12:07:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 12:07:40

Contacto	Maria Del Rosario Delgado Valdez
Celular	6312018715	Teléfono Fijo	6311328346
E-mail	mariarosario27delgado@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	Calentadores y Linea Blanca	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida

Fecha Creación	2023-03-11 12:00:43	Fecha Cierre	2023-03-15 15:36:42
Tiempo Respuesta	00:06:57	Tiempo Solución	4 03:29:02
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Maria Del Rosario Delgado Valdez

Ticket No. 206324

TT206324 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos