Graciela Manzano
TT206317 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Graciela Manzano | ||
| Celular | 5520712400 | Teléfono Fijo | 5519230953 |
| gracielamanzano919@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-11 11:33:40 | Fecha Cierre | 2023-03-17 06:42:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:57 | Tiempo Solución | 5 18:58:20 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| Lo compró el 12 de julio, gas lp 6 lt, menciona cambió las pilas apx. hace 1 mes son nuevas duracell, cuando lo instalaron le pusieron pilas de un calentador pasado ya que todavía servían, el problema del boiler es que tiene una semana que abría la regadera cierra la llave y se oye muy feo, un trancazo, y también no quiere prender, eso tiene apenas un día, quiso predner hasta el quinto intento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | N023449 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Corpus Christy |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tampa, Manzana 3, Lote 15 | ||
| Referencias | Sobre la AV. Tamaulipas, Panificador Lecaros. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3603872 | Longitud | 99.2515693 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:53
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:48
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:41
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:42:23
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:46:41
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:46:41
Se cambio latitud: 19.3603872
Se cambio longitud: 99.2515693
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:58:48
Se cambio longitud: 99.2515693
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:58:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:57:43
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:57:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:57:15
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 14:57:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 12:28:36
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 12:28:36
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características, en donde se validen las baterias, perillas al minimo y se aprecie que acciona el interruptor de encendido, presentar al numero de whatsapp 5551181585, usuario queda en mandar evidencias día lunes 13- Marzo, ya que no se encuentra en su domicilio.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 12:28:27
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 12:28:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 11:44:37
Gema Gonzalez Santana
2023-03-11 11:44:37