Francisco Javier Figueroa Partida
TT206316 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Figueroa Partida | ||
| Celular | 3319712675 | Teléfono Fijo | 3331299997 |
| ibray5@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 217933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-11 11:39:23 | Fecha Cierre | 2023-03-17 06:39:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:13 | Tiempo Solución | 5 18:56:16 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo presenta una fuga de agua, utiliza gas LP, se dreno el equipo hace un mes, se suministra de agua por medio de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2021-09-15 | Lugar de Compra | Servicios de Occidente |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Jardines de Santa Isabel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benisario Dominguez #3007 int #46 | ||
| Referencias | Cerca del hospital de Cancer de mama | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7152915 | Longitud | 103.3137258 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Capttea
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:35
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios, en caso de enviar sus evidencias favor de abrir un reporte en el nuevo proyecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:39:24
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217933
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP a codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP a producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:41:33
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP a codigo: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP a producto: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 19:41:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:58:41
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:58:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:58:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:58:26
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie de su equipo, imagen del ticket o nota de compra y un video de la falla de 20s via whatsapp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:58:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:58:19
Se cambio latitud: 20.7152915
Se cambio longitud: 103.3137258
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:56:59
Se cambio longitud: 103.3137258
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:56:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:45:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:45:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:43:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-11 11:43:36