Jana Cahely

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Ticket No. 206314

TT206314 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jana Cahely
Celular 9982553108 Teléfono Fijo 9982546375
E-mail ventascancun@casver.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-11 10:24:43 Fecha Cierre 2023-05-06 12:18:31
Tiempo Respuesta 00:08:42 Tiempo Solución 56 01:45:06
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica cliente Iusa mencionando adquirió 40 bases de medidor de 5 terminales SKU 203750 en la cual 5 de las bases no cuentan con la quinta terminal, el producto dañado siguen en almacén y requiere se le realice el cambio por el producto completo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211582180
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 91
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Lombardo Tolerano
Referencias Entre Av lombardo y portillo frente a las antiguas oficinas del INE
Observaciones
Latitud 21.1703776 Longitud 86.8502992
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206314 Orden Interna Refacción 203750
Orden Interna 58010525 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Productos adquiridos Productos adquiridos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206314
Orden Interna: 58010525
Orden interna Refacción/Producto: 203750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392722
Codigo PT: 203750
Descripcion PT: BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8
Entrega: 809459266
Orden de transporte : 6119162
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:58:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206314
Orden Interna: 58010525
Orden interna Refacción/Producto: 203750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392722
Codigo PT: 203750
Descripcion PT: BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8
Entrega: 809459266
Orden de transporte : 6119162
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:29:02
Se determino que la Falla real No cuentan con la quinta terminal se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:09:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:18:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:18:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:18:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:18:02
Me comunico con usuario para validar se le haya realizado la entrega de su material, usuario confirma, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo. El material dañado se lo llevo transportes
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:17:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:57:37
Se valida en SAP y aparece como entregado a cliente.
03/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:57:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:49:52
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 02/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:49:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206314
Orden Interna: 58010525
Orden interna Refacción/Producto: 203750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392722
Codigo PT: 203750
Descripcion PT: BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8
Entrega: 809459266
Orden de transporte : 6119162
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:49:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuentan con la quinta terminal
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:47:45
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:47:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 11:51:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:23:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206314
Orden Interna: 58010525
Orden interna Refacción/Producto: 203750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392722
Codigo PT: 203750
Descripcion PT: BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:23:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:15:48
Se comunica el usuario solicitando el estatus de su cambio de equipo.
Se revisa con Raul y comento que contabilidad nos va a dar estatus hoy.
Le comparto al usuario que estamos en espera de que se nos libere el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 08:57:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:22:26
Se cambio codigo: 203750 a codigo: 203750
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: BASES CUADRADAS
Se cambio material: BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 a material: BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 09:41:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1582180 a No. de Factura: 9211582180
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 09:41:04
Se comunica usuaria solicitano saber como va el cambio de equipo, le ocmparto que estamos en espera de que se libere en planta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 13:37:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 13:18:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Raul Hernandez Gil 2023-03-29 08:44:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:56:54
EN ESPERA DE ALTA DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 10:56:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:55:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1582180 a No. de Factura: ZF 1582180
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NP a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:23:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 16:14:19
Bases de medidor dirigida a tienda . Me comunico con Srita Jana se le indica debe de realizar la contraentrega del producto identificaco con el numeor de reporte y queda de acuerdo. confirma la calle Av Lombardo Tolerano Calle 18.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 16:14:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206314
Orden Interna: 58010525
Orden interna Refacción/Producto: 203750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 16:08:15
Se solicita apoyo a Marco por correo con los datos para poder generar oi.
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 19:46:24
Se comunica usuario (cliente IUSA) mencionando que requiere saber el estatus de su reporte se le menciona que ya se validaron las evidencias, y se estaria procedio con el cambio de las piezas dañadas, cliente IUSA queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 13:22:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 19:11:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 19:11:06
Revisando las evidencias, se visualiza que no trae las 5 terminales la base, por lo que se deben de cambiar los 5 productos por unos que si traigan las 5 terminales., Informar a cliente iusa, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 19:10:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 11:13:27
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 203750
Se cambio codigo: BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 a codigo: BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8
Se cambio producto: BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 a producto: BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 11:13:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF 1582180
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 11:11:57
-> Se adjunto el archivo Productos adquiridos el cual se describe a continuación: Productos adquiridos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 11:11:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 11:09:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 10:36:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 10:36:42
Le indico su num de reporte asi mismo le menciono nos comparta una imagen de su factura y del producto dañado al whatsapp 5551181585, quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 10:36:36
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 203750
Se cambio codigo: Base Cuadrada para medidor a codigo: Base Cuadrada para medidor
Se cambio producto: Base Cuadrada para medidor a producto: Base Cuadrada para medidor
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 10:35:38
Se cambio latitud: 21.1703776
Se cambio longitud: 86.8502992
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 10:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 10:33:25

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