Fabiola Samoya
TT206303 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Samoya | ||
| Celular | 96212322571 | Teléfono Fijo | 9621654502 |
| Pagosmc@mercantil.cc | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616443 |
| Cantidad | 9 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-11 06:26:00 | Fecha Cierre | 2023-05-18 18:10:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 68 11:41:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Reportan surtido erróneo de producto en facturas piden NC
AL entregar el pedido faltaron 9 piezas en una de las cajas Factura: ZF1395507 Fecha 29-06-2022 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211395507 |
| Fecha de Compra | 2022-06-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tapachula | Colonia | Tapachula Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 14A PONIENTE # 1 | ||
| Referencias | Sucursal de Constructora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.933966 | Longitud | 92.254129 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Material faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232915 22 mar | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340950 5 abril | Falla Real | Faltaron 9 productos en la caja | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232915 | ENTREGADEV | 0840340950 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005721337 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:10:52
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:10:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:10:52
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:10:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:10:47
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:10:47
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:09:57
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:09:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:26:07
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:26:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:26:02
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:26:02
Le pido apoyo a Oziel por correo para que aplique la nota de credito por meterial faltante ya solo falta el 600
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 15:32:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 15:32:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltaron 9 productos en la caja
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 15:31:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 15:31:08
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 15:30:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 15:30:29
Se cambio codigo: 616443 a codigo: 616443
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 324 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 15:19:52
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 324 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 15:19:52
Se cambio codigo: 616443 a codigo: 616443
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 324 a cantidad: 324
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:43:14
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 324 a cantidad: 324
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:43:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:36:43
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232915 22 mar
Orden Interna: 840340950 5 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:36:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232915 22 mar
Orden Interna: 840340950 5 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:36:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:35:04
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:35:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232194 21 mar
Orden Interna: 840340903 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:34:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232194 21 mar
Orden Interna: 840340903 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:34:55
Se comunica vendedor solicitnado saber si ya tenemos el 600, le comparto que si que estamos viendo los detalles para notificar queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 16:28:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 16:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232915 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005721337 30 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:47:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232915 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005721337 30 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:47:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232915 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:16:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232915 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:16:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:29:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:29:10
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de 83
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:53:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:53:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:52:15
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:52:15
Facturista Antonia Ojeda envía el 83 es 831232915 Se dará seguimiento con ingeniero Garita
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:52:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:52:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232915
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:51:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232915
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 15:51:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-26 a Fecha de compra: 2022-06-29 01:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1395507 a No. de Factura: 9211395507
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:51:59
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-26 a Fecha de compra: 2022-06-29 01:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1395507 a No. de Factura: 9211395507
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:51:59
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616443
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a codigo: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a producto: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 324 a cantidad: 324
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:51:09
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a codigo: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH a producto: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 324 a cantidad: 324
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:51:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:20:57
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 22:20:57
Me comuncio con vendedor Jorge Luis Figuero para validar si se requiere la nota de credito o solo el envio de las piezas faltantes e indicó que lo va a revisar con su cliente y nos r confirma cual será el proceso.
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:15:53
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 11:15:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:53:30
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:53:30
Validar con el vendedor porque no se identifico desde el principio para sabe porque se esta enviando asi. y se aplicaría envio d elos productos faltantes.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:53:22
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:53:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:48:45
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:48:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-06-26 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1395507 a No. de Factura: ZF1395507
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:48:10
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-06-26 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1395507 a No. de Factura: ZF1395507
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:48:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:20:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:20:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:20:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:20:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:19:38
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 18:19:38
Se cambio la descripción del caso a: Reportan surtido erróneo de producto en facturas piden NC
AL entregar el pedido faltaron 9 piezas en una de las cajas
Factura: ZF1395507 Fecha 29-06-2022.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 14:45:32
AL entregar el pedido faltaron 9 piezas en una de las cajas
Factura: ZF1395507 Fecha 29-06-2022.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 14:45:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:44:26
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:44:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:44:18
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:44:18
Me comunico con la Lic. Araceli Narvaez
Indica que de ambas facturas les faltaron productos, por eso solicitana la nota de credico
ZF1395507 9 piezas faltantes
Le pido apoyo a Isaac para cambiar la descripción
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:41:55
Indica que de ambas facturas les faltaron productos, por eso solicitana la nota de credico
ZF1395507 9 piezas faltantes
Le pido apoyo a Isaac para cambiar la descripción
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 14:41:55
Me intente comunicar con usuario para que nos explique cual fue el motivo del surtido erroneo de su pedido, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-13 21:28:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-13 21:28:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:08:25
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:08:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-12 19:22:00
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-12 19:22:00
Se cambio latitud: 14.933966
Se cambio longitud: 92.254129
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:33:58
Se cambio longitud: 92.254129
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:33:58
Se genera reporte en seguimiento con el reporte TT206081 ya que son 2 facturas diferentes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:33:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:33:04
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:32:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:32:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:31:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:31:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:31:16
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:31:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:31:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:31:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:29:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-11 06:29:30