Mariana De Jesus Novelo Ku
TT206300 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana De Jesus Novelo Ku | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9991765255 |
| mjnovelo@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND FLEXIBLE USO RUDO | Código | 301751 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-11 04:42:25 | Fecha Cierre | 2023-03-15 09:45:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 4 05:02:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Distribuidor GRUPO FERRETERO CONTINENTAL, SA DE CV con numero de cliente (53279) solicita una nota de credito ya que recibio material que el no solicito, el material se encuentra en el CEDIS de Merida. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México | ||
| Referencias | NO SE CUENTA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0771754 | Longitud | 89.6602179 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:45:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:45:48
Se determino que la Falla real CANCELA SERVICIO se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:23:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:23:27
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:23:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:23:20
Se cambio codigo: 301751 a codigo: 301751
Se cambio división: Energia a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:22:34
Se cambio división: Energia a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:22:34
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:45:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:45:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:45:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:45:57
Se procede al cierre del reporte ya que se duplico, se esta dando seguimiento de esta solicitud en el reporte TT206283
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:45:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:45:50
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA SERVICIO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:44:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:44:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:44:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:44:50
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 05:41:43
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 05:41:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 04:44:16
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 04:44:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 04:44:06
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 04:44:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 04:43:56
Abel Antonio Sebastian
2023-03-11 04:43:56