Erasmo Javier Antonio Rivera

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Ticket No. 206309

TT206309 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Erasmo Javier Antonio Rivera
Celular 5632963855 Teléfono Fijo 5951108025
E-mail reiva1993@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-11 09:32:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 0 14:20:38
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario mencionando que su equipo no calienta, se dejo que calentara 3 días consecutivos para que iniciará su proceso de recuperación, el equipo lo usan 3 personas y solo abastece un servicio, cuenta con una válvula check horizontal urrea de 19mm, el agua se sumininistra de tinaco de la cual la salida del tinaco tiene una altura aproximada de 1. 60m, Reporte anterior TT203631CST Alfredo Salinas dictamino -Se revisa equipo encontrando ,temperatura de 45 a 50 grados alas 11:20 de la mañana ,se reviso desalojo cuenta con regadera 10 a 12 lt por minuto ,se realiza asesoría de funcionamiento ,por satisfaccion de garantia en cliente pide cambio físico ya que para el no alcanza el litraje para las personas al que según dicen en manual de instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8798080077
Fecha de Compra 2023-01-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 21IUSA06 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Texcoco Colonia Lomas de Cristo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Acolhuacan #33
Referencias antes de llegar a la Secundaria Doctor José María Luis Mora, sobre la acera izquierda, es una casa color beige con portón color café.
Observaciones
Latitud 19.499525 Longitud 98.893298
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-05-07 13:30:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206309 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56015280 Falla Real No calienta
Orden de Compra 4800020872 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1638
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-07 13:30:00 2023-05-07 14:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-16 08:12:00 2023-03-16 08:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Formato de visita CST Felix Fiacro TOTAL $44.00
Hoja de servicio Se realiza cambio de Equipo
TT206309 Soporte
TT206309 Soporte
TT206309 Soporte
TT206309 Soporte
TT206309 Soporte
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:16:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206309
Orden Interna: 56015280
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio: 21IUSA06
Pedido de traslado: 4501388416
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809447970
Orden de transporte : 0000486006
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra: 4800020872
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:16:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:14:08
No contesta para validar la recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 13:05:21
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 11:52:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1638.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 15:14:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206309
Orden Interna: 56015280
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388416
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809447970
Orden de transporte : 0000486006
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 15:14:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 07:58:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de Equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 07:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 14:48:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:33:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:33:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:32:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:32:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:32:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206309
Orden Interna: 56015280
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388416
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809447970
Orden de transporte : 0000486006
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:31:56
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Felix Fiacro Velazquez Flores indica si acudio y realizo la instalacion del equipo nuevo, el equipo dañado lo dejo en el domicilio, no le genero costo la visita ya que fue en garantía, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
NO PROPORCIONA NUM DE SERIE PORQUE NO ESTA EN CASA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:31:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:05:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-07 13:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:05:36
El equipo fue entregado a usuario final, el CST Felix acudira el dia domingo a instalar y recoger el dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:05:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-07 a Fecha de compra: 2023-01-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: 8798080077
Se cambio el No. de serie de: 618098 a No. de serie: 21IUSA06
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 04:56:26
Se entrego el 22 de Abril
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:35:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:35:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:35:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 13:29:32
Valido con cedis arago y equipo les llego desde el 21 de abril, reviso con Marco de Aragonny me indica que va a validar estatuis ya que CST no la ha recibido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 13:29:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:45:19
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:06:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:06:27
Humberto me indica que ya fue entregado por la sucursal, me comunico con CST felix y me comenta que no recibio nada pero que va a validar en su otra direccioin y mas tarde me avisa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:06:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 12:41:22
Me comunico con CEDIS Aragon y me indican que aun no les ha llegado, pido estatis a Huimvberto por WA en espra de respueta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 12:40:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 11:23:03
Se valida en Sap aparece que se entrego el dia 22/04/2023
a cliente final
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 11:22:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 20:55:00
Jefe de Almacen Jose Gonzalez menciona que aun no le llega el equipo Aragon
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 20:54:35
Me comunico con CsT menciona no sabe si ya le llego, me pide le permita validar y le llame en un rato
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 16:39:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:18:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206309
Orden Interna: 56015280
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388416
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809447970
Orden de transporte : 0000486006
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 11:59:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:25:40
Se revisa SAP y el equipo ya esta en sucursal 22/04/2023 Sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:19:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 16:37:14
Aun no le llega, lo valido con marco y el equipo se remisiono ayer, en espra de embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 16:37:04
Me comunico con CST Felix, para vali8dar que haya recibido el calentador y me indica que lo revisara en su domicilio ya que esta fuera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 16:35:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206309
Orden Interna: 56015280
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388416
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809447970
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 16:30:51
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos en proceso de cambio asi mismo le comeentamos que se presionara al area de trasportes para que se entregue el equipo lo antes posible, pedimos apoyo a EC Dina.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 08:35:58
Me trato de comunicar con Humberto para soliitar numero de remsion y fecha de embarque pero no contesta ni en extencion ni en su celular Le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:09:34
Usuario solicita el estatus del reporte, no tenemos actualizacióin reciende el envio, le pido apoyo a Dina
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 11:02:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: 618098 a No. de serie: 618098
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 06:25:24
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618098
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 09:39:45
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:25:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 09:01:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206309
Orden Interna: 56015280
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388416
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 09:00:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 09:11:26
Equipo dirigido a domicilio de cst Felix Fiacro, le aviso a usuario que se le realizara cambio de equipo por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 09:11:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206309
Orden Interna: 56015280
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 09:05:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-23 10:23:35
Me comunico con con CST Felix Velazquez, y me indica que hizo pruebas yb el agua sale tibia del tanque, esta bien instsalado, cuenta con valvula check. Solicita cambio de tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-23 10:23:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: CST no responde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 08:41:59
Se solicita apoyo cst Felix Fiacro para que indique como procecer para que se le de solucion a usuario referene a su visita.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 08:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206309
Orden Interna: 56015280
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 08:37:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de envo de OS a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:08:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-03-18 10:19:24
-> Se adjunto el archivo TT206309 el cual se describe a continuación: Soporte
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-03-18 10:17:39
-> Se adjunto el archivo TT206309 el cual se describe a continuación: Soporte
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-03-18 10:14:06
-> Se adjunto el archivo TT206309 el cual se describe a continuación: Soporte
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-03-18 10:13:24
-> Se adjunto el archivo TT206309 el cual se describe a continuación: Soporte
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-03-18 10:12:45
-> Se adjunto el archivo TT206309 el cual se describe a continuación: Soporte
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-03-18 10:11:37
Me comunico con CST Felix para solicitar hoja de servicio numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada. Se pide apoyo a E.C Hugo
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 09:08:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Pendiente de envo de OS
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 09:03:49
Me comunico con sr. Erasmo Javier para validar visita quien indica:
Si acudió el técnico reviso el equipo así como instalación, el cual el problema es del equipo, dijo que iba a solicitar el cambio del termotanque.
Raul Hernandez Gil 2023-03-17 08:59:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 20:20:44
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Felix Fiacro; Usuario no toma llamadas, manda a buzón, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 20:20:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:12:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-16 08:12
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:12:39
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana para tomar temperaturas y se le notifica al usaurio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:08:31
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Felix Fiacro
TOTAL
$44.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:07:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:07:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 19:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar citas
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 19:19:14
Agendar con técnico, diferente al que acudió en el reporte pasado, pedir tome temperaturas, y tome evidencias, explique bien en la hoja de servicio lo hallazgos encontrados
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 19:18:29
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618098
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:44:14
Se recibe video de cambio de regadera, se sube a Drive y se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 09:50:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 09:47:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 09:47:31
Se cambio latitud: 19.499525
Se cambio longitud: 98.893298
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 09:47:17
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 09:41:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-11 09:39:22

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