Ruben Turriza

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Ticket No. 206306

TT206306 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Turriza
Celular 9211585968 Teléfono Fijo 9999475664
E-mail comprador3@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-11 08:50:54 Fecha Cierre 2023-05-07 11:09:12
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 57 02:13:04
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Distribuidor COMPAÑÍA FERNANDEZ DE MERIDA, SA DE CV solicita nota de credito para el material SKU: 209499 CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L emitida en la factura ZF1585968, el motivo es por que no tiene el tapón de drenado.
El material esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 2372

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211585968
Fecha de Compra 2023-03-20 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Parque Industrial No Contaminantes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3
Referencias NO SE CUENTA
Observaciones
Latitud 21.0771754 Longitud 89.6602179
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831251519 27 ABRIL Orden Interna Refacción 6005859620 27 Abril
Orden Interna 840341616 27 ABRIL Falla Real Surtido erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251519 ENTREGADEV 0840341616
NOTACRED 6005859620 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:09:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:09:12
Se determino que la Falla real Por defecto de fabrica se modifico a: Surtido erroneamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:08:28
Me comunico con usuario pero no toma llamadas. se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:08:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-20 a Fecha de compra: 2023-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211585968 a No. de Factura: 9211585968
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 04:49:09
Me trato de contactar nuevamente con el usuario sin éxito alguno, para notificar que ya le llego la nota de crédito, se le envía mensaje por whatsapp para poder cerrar su reporte.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-03 08:39:51
Me trato de comunicar con el usuario pero no logro contactarlo por lo que procedo a enviar whatsapp, para el cierre de su reporte.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 13:57:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:27:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:27:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831251519 27 ABRIL
Orden Interna: 840341616 27 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005859620 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831251519 27 ABRIL
Orden Interna: 840341616 27 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:09:43
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 01:09:05
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Por defecto de fabrica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 01:08:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 09:41:25
Se cambio codigo: 209499 a codigo: 209499
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:44:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 09:25:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 09:16:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 09:11:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 09:11:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 09:01:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 06:25:53
Validar si se cuenta con formato firmado por calidad o si se regreso en la entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 01:55:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 01:54:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 01:54:04
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 01:53:41
Se cambio codigo: 209499 a codigo: 209499
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 01:04:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-20 a Fecha de compra: 2023-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1585968 a No. de Factura: 9211585968
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 01:01:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 12:07:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 12:07:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 12:06:49
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 12:06:37
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor COMPAÑÍA FERNANDEZ DE MERIDA, SA DE CV solicita nota de credito para el material SKU: 209499 CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L emitida en la factura ZF1585968, el motivo es por que no tiene el tapón de drenado.
El material esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 2372.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 12:06:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF1585968
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 12:01:21
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 209499
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP a codigo: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP a producto: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:42:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 09:40:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 09:40:22
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 09:40:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 08:56:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 08:56:08

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