Ricardo Manuel Rojas Samperio

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Ticket No. 206305

TT206305 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Manuel Rojas Samperio
Celular 6688567777 Teléfono Fijo 6688859979
E-mail ricardorojas_samperio@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-11 08:08:42 Fecha Cierre 2023-03-28 13:10:55
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 17 04:58:58
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con un servicio para la instalación de su equipo solar
Servicio con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S/N
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Ahome Colonia Las Fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Fuente de Hermes #1758
Referencias Entre la calle degollado y Allende
Observaciones
Latitud 25.8096469 Longitud 108.9875728
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-03-22 19:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 2500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Solicitud de instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-22 19:00:00 2023-03-22 19:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-03-20 17:20:00 2023-03-20 18:19:59 Ernesto Santacruz prieto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 13:10:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 13:10:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 13:10:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicitud de instalacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 13:09:45
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2500
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 13:09:23
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 13:09:10
Trato nuevamente de comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, le solicito a Isaac que le envíen un whats mencionando que se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-27 08:58:27
Trato de comunicarme con el usuario para validar la visita del técnico pero no toma llamadas, intentare mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-24 10:20:40
Se comunica el técnico y menciona que el servicio se realizo el día de ayer como se acordo, en un momento mas envía las evidencias. Trato de comunicarme con el usuario para validar lo mencionado por el CST pero no toma llamadas, intentare mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-23 11:59:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 19:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 15:58:19
Me comunico con el CST y menciona que se encuentra en el domicilio realizando la instalación del calentador, se atendido el día de hoy a petición del usuario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-22 15:57:55
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:33:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-20 17:20
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 12:45:43
Me comenta el CST y menciona que ya se puso en contacto con el usuario y esta de acuerdo con el servicio, el usuario le confirmará al técnico si esta disponible el fin de semana para que se realice la instalación.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 12:45:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Asesorias Especializada
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-14 11:17:23
El servicio lo atenderá el CST Refrigeración Partida ya se puso en contacto con el usuario y hoy a medio día le confirma la cotización para saber si el usuario acepta o no.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-14 11:17:16
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando se le apoye con un servicio para la instalación de su equipo solar
Servicio con costo
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 06:43:24
Se pide a usuario que nos comparta una fotografia del equipo que desea instalar, en espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 06:42:46
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 12:16:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 12:16:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 12:15:30
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 213075
Se cambio codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 19:42:34
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 11:00:38
Se valida y no hay CST en la zona, me comunico con Ec Ernesto y no toma llamadas se asigna en TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 11:00:18
Se cambio latitud: 25.8096469
Se cambio longitud: 108.9875728
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 08:14:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 08:14:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-11 08:11:57

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